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福建省将对电信行业“恶意扣费”零容忍

2018-04-18 08:00:32 李珂 来源:东南网  责任编辑:房小奇 林雯晶  
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东南网4月18日讯(福建日报记者 李珂 通讯员 吴江波)日前,省通信管理局就做好2018年电信行业行风建设暨纠风工作提出明确要求:全年电信用户申诉率每季度不高于13人次/百万用户,涉及不明扣费争议的申诉率全年不高于4人次/百万用户,对“恶意扣费”零容忍。

在深入推进“数字福建·宽带工程”方面,加大网络提速降费力度,实现高速宽带城乡全覆盖,扩大公共场所免费上网范围,明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费,取消流量漫游费,移动网络流量资费年内至少降低30%以上。

在改善用户感知方面,对所有在售资费方案进行清单式公示,明示套餐规则,严禁限制老用户选择新套餐。规范服务协议签订和业务宣传行为,做到用语准确、通俗易懂,明确告知用户服务项目、资费标准、协议有效期等重要事项。强化高额流量消耗、国际漫游费用异常等消费提醒告知。

根据部署,我省将充分应用新技术,持续提升电话诈骗、网络诈骗和骚扰电话的发现、预警、处置能力。强化用户个人信息保护,提高电话用户实名登记信息准确率,共同打造安全舒心的信息消费环境。

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