20年，福州无偿献血量提升9倍秘密何在

2001年福州设置首个献血屋。

服务好献血者

除了硬件设施的不断改善，加强献血服务的软件建设、提高献血服务质量和水平，也是吸引众多献血者的一个关键法宝。

被人亲切唤作少卿姐或少卿阿姨的叶少卿，是省血液中心志愿者队伍中的元老级人物。有着13年志愿服务工龄的她，退休后总在献血点穿梭忙碌。看到献血者献完血后，叶少卿会立刻为他们端上一杯葡萄糖水。如果发现献血者晕血、晕针，她会马上上前与他们聊天。一次，一位初次献血的年轻姑娘在献血前表现得十分紧张。叶少卿见状，上前拉住她的手，全程陪着她唠家常，帮她缓解压力。献完血后，姑娘告诉叶少卿，以后她要专门挑少卿姐当班的时候来献血。

如今，在省血液中心里，像叶少卿这样的献血服务志愿者已达到5300余人，参加献血志愿服务达26.8万余小时。

志愿者的工作内容，说简单也不简单：向路人做献血宣传；招募献血者和志愿者；耐心专业地回答各种疑问；对不符合献血条件的献血者，做好解释工作，并对其表示感谢；针对不同的献血者给予心理护理和情感交流，减少献血不良反应的发生率等等。

当然，献血服务并不止于献血过程。献血之后，工作人员还会通过短信、信件、电话等方式，及时反馈献血者的血液检测结果；积极受理献血者的意见和抱怨，保证给献血者一个满意的答复。针对无偿献血服务的问题，还开展献血者满意度调查，采纳献血者的合理意见和建议，持续改进献血服务工作。

此外，省血液中心成立了献血者家园，每年组织机采献血者之家、稀有血型献血者之家成员参加联谊活动，让他们感受到身为献血者的光荣与自豪。与此同时，“机采献血者之家”人数也由2000人增至12700人，“稀有血型献血者”由不到200人增至600余人，为应急献血做好保障。