福建第一季度消费投诉质量问题居首位 要谨慎选择直播购物

东南网4月8日讯（本网记者 张立庆）根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，2021年第一季度共受理消费者投诉9028件，解决8310件，解决率92．05％。为消费者挽回损失1260．86万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的28件，得到加倍赔偿额1．74万元，接待来访、接受咨询37899人次。

质量问题引起的消费投诉高居首位

2021年第一季度投诉中，根据投诉性质划分（按投诉量递减顺序排列）：质量问题2799件，占投诉总量的31．00％；售后服务问题2457件，占投诉总量的27．22％；合同问题1960件，占投诉总量的21．71％；虚假宣传问题848件，占投诉总量的9．39％；假冒问题134件，占投诉总量的1．48％；安全问题109件，占投诉总量的1．21％；人格尊严问题105件，占投诉总量的1．16％；计量问题75件，占投诉总量的0．83％；价格问题72件，占投诉总量的0．80％；其他问题469件，占投诉总量的5．19％。从以上数据可以看出，质量问题、售后服务问题与合同问题是引发投诉的主要原因，三者占投诉总量的五成以上。

从统计结果可以看出，2021年第一季度因质量问题引起的消费投诉高居首位，售后服务问题及合同问题引起的投诉紧随其后，分别排在第二、第三位。

商品类投诉5869件，占投诉总量65．01％

随着我国疫情得到有效控制，消费者蓄积的消费热情在2021年春节被极大释放，投诉量也随之增加。

2021年第一季度全省消委会共受理消费者商品类投诉5869件，占投诉总量65．01％。从商品类投诉来看，日用商品类、食品类、交通工具类、家用电子电器类与房屋及建材类的投诉量居前五，这五类投诉与2020年同期相比，投诉量均有所增长，其中，日用商品类投诉增长最为明显，涨幅为209．47％。

2021年第一季度全省消委会共受理消费者服务类投诉3159件，占投诉总量34．99％。从服务类投诉来看，生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量居前三位。其中，文化、娱乐、体育服务类投诉涨幅明显，与2020年同期相比增长了113．86％。

在日常消费中，消费者仍然无法避免地遇到各种消费问题，例如：采取不正当手段使商品分量不足；“处理品”、“残次品”等谎称正品；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”进行销售；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等进行销售；不以真实姓名和标记的销售，或雇佣他人诱导销售；作虚假的现场演示、用大众传媒作虚假宣传；利用虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式进行销售骗款；用邮购销售骗款等。

对此，福建省消委提醒广大消费者：

1、 对于直播购物，要谨慎选择，冷静面对秒杀、劝诱，避免盲目凑单，拒绝私下转账，慎用专拍链接，留存直播视频，防范网购骗局；

2、 根据自身实际合理购物，重点关注所购商品的储存条件、储存期限等信息，避免所购商品过期变质，影响健康；

3、 老年消费者要改变传统观念，认清电视广告盈利的本质，不要轻信电视购物诱导，对咆哮式、洗脑式宣传果断抛弃；

4、 线上、线下消费，都要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易，同时，还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。

警惕“云健身”产品乱象

此外，线上健身消费纠纷不少，主要有4个方面问题：一是健身房不节流，无限招收会员办卡，然而场地、设备、私教人数有限，导致会员们无法及时享有健身权益；二是转让会员卡时，遇到诸多的阻碍，或被强制收取大额转让费，或被要求加价升级会员卡功能等；三是会员卡价格随意调整，去年办理的年卡和今年办理的年卡差好几千元，出高价购买的服务却不比别人的好；四是健身卡采取的是预付费方式，导致经常出现办卡以后人去馆空的情况。

福建省消委会提醒消费者，线上健身“看上去很美”，消费者应该根据自身身体情况“量力而行”，切勿盲目跟风。警惕“云健身”产品乱象，疫情催生了“云健身”市场的繁荣，许多商家开启线上直播课程，消费者通过付费观看教学视频，直播间鼓吹几天暴瘦多少斤、几天练出马甲线等，让学员跟着“屏幕”学健身操、练瑜伽，然而许多主播没有授课资质，对于没有受过保护和指导的新人，这些课程极可能损害健康，且买课后想退款也很难。