福州新闻网11月13日讯（福州晚报记者）目前，快递公司普遍存在暴力分拣的问题。暴力分拣最直接的后果就是损坏物品，损害消费者的利益。而消费者在维权时不仅耗时耗力，最后得到的赔偿也是少之又少。而维权难也助长了暴力分拣。两天来，不少读者致电福州晚报新闻热线968800，讲述与快递公司之间种种不愉快的经历，希望相关主管部门加强快递公司管理，规范快递行业。

分拣员曝内幕：

抛坏的快件

想办法让客户先签收

本报此前报道了全峰快递福州分拨中心的分拣乱象，分拣员随意抛丢包裹。而在百世汇通福州分拨中心及中通快递福州分拨中心，记者暗访发现分拣乱象同样存在。

11月3日下午，福建电视台《爱心帮帮团第一调查》记者进入百世汇通福州分拨中心。此时正好在装货，记者负责分拣三明、南平方向的包裹。若遇到不是自己管辖区域的包裹，就被要求丢在地上。分拣员根据快递单上的地点向不同方向抛投快件，大家对包裹“漫天飞舞”的景象见怪不怪。看记者是新来的，一名分拣员还热心地跟记者聊起了分拣技巧。分拣员告诉记者，传送带上的包裹都是不值钱的东西。值钱的东西都走保价，直接送到办公室，不会经过这里。暴力分拣势必带来物品破损，车间里随处可见损坏的包裹。但分拣员认为这是自然消耗，避免不了，要让他们保证物品的完好是不可能的。

当晚，记者在中通快递福州分拨中心见到的分拣场景，与此前两家几乎如出一辙。据了解，正确的装货方式应该是流水线深入车厢，货物由传送带送往货车内，车厢里的工作人员将货物按秩序码放好。然而，中通快递福州分拨中心内并非如此，小包裹抛扔，大包裹甚至是砸进去的。记者看见一个包裹注明是易碎品，赶紧提醒分拣员，但最终这件包裹还是被甩了出去。

记者为这样粗暴的分拣行为感到担忧，分拣员却表示，这些东西不怕摔，坏了算公司的，不会算到自己头上。资格老的分拣员还透露，快递这一行水很深，破损的快件可以拒绝通过。但如果一不小心扫了破损件的码，或者在分拣过程中造成货物损坏，想逃避责任的话，就是让收件人先签字。只要客户签了字，就没有快递员的责任了。

价值350万港币的古董破了

快递公司只赔两万元

暴力分拣造成的后果就是消费者购买的物品破损。福州的傅小姐曾网购了1000多元的电视机，收货时却发现显示屏碎了。通过艰难的维权，快递公司勉强答应赔偿500元。傅小姐说，1000多元的电视才赔500元，她接受不了。而损失更严重的要数刘先生，他在香港花350万港币竞拍的一个古董瓶，邮寄途中被损坏了。最终，刘先生只获得快递公司两万元的赔付方案。快递公司只赔付刘先生选择的保价范围，超过保价额度属于免责范畴。

可客户如果邮寄的是普通包裹，连保价都未必会保，若出现货物丢失或损坏，快递公司只赔付邮寄费用的一定倍数，不参考货物真实价格。这样必然导致消费者面临维权困难的问题。打官司周期长、成本高，大部分消费者都是抱着“多一事不如少一事”的心态，私下协调解决或自认倒霉。

受害者理赔困难，快递公司承担的责任小，暴力分拣已经成为快递公司公开的秘密。消费者希望快递主管部门能加强对快递公司的管理，规范快递行业，让消费者能在有序规范的快递服务环境下放心消费。

　　黄小仁午休间隙上网给小孩买东西。

福州新闻网11月13日讯（福州晚报记者 陈海东 /文 陈建国 /摄）“剁手党”狂欢之后，就轮到快递小哥们摩拳擦掌奔业绩了！据福州市邮政管理局统计，仅11月11日当天，福州市主要品牌快递处理量就达1624842件，比去年增长19%，相关数据还在刷新。“预计最高日处理量将破255万件，是平常的两倍多。”相关负责人称。

“双11”后业务量加大，快递员的生活是什么样的呢？昨日，记者来到五一路大利嘉城的福州某快递企业采访，分时段跟随其中3名快递员，体验他们的工作，分享他们的喜乐。

“快递姐”黄小仁：

怕扛大件爬楼梯

埋首在成堆的包裹中，身高1.55米、体重不上百斤的黄小仁很显眼。她是福州某快递企业市区网点唯一的“快递姐”。33岁的黄小仁是江西人，福州媳妇，有个4岁的女儿。去年10月，她应聘成为快递员，一正式上班就迎来她快递职业生涯中第一个“双11”高峰。如今又到“双11”，她看起来已淡定许多。

“你问女快递员最怕的是什么？扛大件啊！有时还要扛着爬楼梯。遇上雨天、台风天，还要担心快件弄湿了。”黄小仁边熟练地分拣包裹，边回答记者。“今天忙得午饭都是在外面吃的，晚上估计要8点以后才回得去。”黄小仁说。因为家住得近，她平常都尽量回家吃饭，但“双11”期间显然不行了。

谈及“双11”时期的工资，黄小仁说：“大约七千元，会比平常多，不是人人都能月入过万元的。”记者问她“双11”是否也加入“剁手党”了，黄小仁笑答说：“有啊，我花了1000多元呢！”

“飞毛腿”何伟：

这行要体力也要脑力

昨日下午1时20分，记者走进某快递企业台江站点时，28岁的“老员工”何伟刚刚扔掉快餐盒，他当快递员已经6年多了。

快递员是辛苦活，比的是腿上功夫。何伟说，去年11月，他日均送件150多件，每天绕城约30公里。从业6年，从刚开始的月薪三四千元到现在月入过万元，他认为，这行需要体力也要肯动脑。“比如，送件前先规划好线路，预先电话联系。还要熟练记下目的地代码，不用浪费时间去‘靶枪’上查。”何伟说。他还告诉记者，快递员不仅要熟悉流程，还要积累人脉。

快递员收入有保证，尤其“双11”后进入快递业旺季，何伟累并快乐着。

“装件小能手”彭长春：

为自己的开店梦想积累

去年5月，“90后”彭长春进入快递行业。做了一年仓管员后，今年5月，他加入“快递小哥”大军。

下午5时许，彭长春正熟练地装件，平均一个包裹过手20秒，活脱脱一个“装件小能手”。“装件也是有讲究的，就是从‘低’往‘高’装。”彭长春告诉记者。他一般从高层往低层送，所以高层的最先送的放在最上面，最后送的放在最下面。先坐电梯上去，再往下走一层送一层，直到袋子空了。今年是彭长春成为快递员后的第一个“双11”，月入六七千元的他信心满满地冲刺万元高薪。彭长春说，他想开一家属于自己的店，现在是积累期。

　　中午，他们就这样趴着小憩。

　　快递公司一派繁忙景象。

厦门机场货站堆满了打包好即将发往各地的快件

安踏董事局主席兼CEO丁世忠在厦门仓库做“双11”动员

东南网11月13日讯（海峡导报记者 孙春燕 张顺和/文 常海军/图）买买买，剁剁剁，“双11”全球狂欢，高兴的不只是“剁手党”，还有厦门企业。

截至“双11”当天23点，厦门市民花了6.9亿元；一天时间，厦门企业也把生意做到了全球200多个国家。

只是，和往年不同的是，给力的快递今年很从容，大多数宝贝下单后即可上路，“剁手党”期待的宝贝今明两天或将集中到达。

厦门人最爱买平板电视

昨天早上7点多，尚在睡梦中的小陈就被一通电话吵醒。一接听，原来是电视安装人员打来的。“双11”当天，小陈在苏宁易购买了一台55英寸索尼4K电视，比平常省了四五百元。“昨天刚下单，来得挺快啊！”小陈嘟囔着，揉揉眼开心地迎来了客厅新主人。

的确，昨天像小陈一样，疯狂了一把的网购族们还来不及反思剁手的痛感，已经开始纷纷享受收货的快感了。

而来自天猫的统计数据显示，截止到“双11”当天23时，福建省的交易额为33亿元，全国排名第十。“双11”全天，福建省在天猫平台的交易额排名前三的城市分别为福州、厦门、泉州，其中厦门全天交易额6.9亿元。

每年天猫“双11”都在创造新的交易纪录，今年也不例外。其中，厦门人贡献不小。天猫大数据显示，厦门消费者最爱的商品前五位分别是平板电视、连衣裙、毛呢外套、沙发、低帮鞋。

除此之外，厦门“剁手党”对全球商品的购买热情也在今年被彻底引爆。“双11”开场仅10分钟，消费者就在天猫国际购买到来自41个国家和地区的2605个海外品牌的产品。

厦企借“东风”到200多国家

厦门人买遍全球，厦门企业则想着趁机卖遍全球。

天猫内部消息指出，速卖通从当天下午4点开始正式加入全球化“双11”，第一分钟103个国家和地区下单，第一个小时有220个国家和地区成交，俄罗斯瞬间大流量涌入，当地最大银行sberbank、VTB几近崩溃。

福建省电商协会人士表示，去年“双11”前后，厦门一些速卖通卖家仅一天成交的订单就是平常的十几倍，日成交金额都赶得上平均每月的成交额了，今年，很多企业都“打算要冲一冲”。

一系列数字说明，企业的期望没有落空。截至“双11”当天17点，TATA木门已经通过“万店同庆”活动完成了80000　件木门的销售，价值1.5亿元；有16000个消费者预订了索菲亚家居用品，其中包括30000件衣柜，可以铺满3个半莫斯科红场。

范先生在同安有个工艺礼品厂，他告诉导报记者，今年“双11”，他们的工艺品海外直销额翻了一倍；一家树脂工艺品企业负责人也透露，今年“双11”，他们创造了将近三百万美元的出口业绩。

天猫大数据显示，“双11”当天，共计有220多个国家产生的物流订单，最遥远物流订单来自地球另一端的智利、北极格陵兰岛等地区。所有包裹里程加起来将可绕地球1100万圈，地球到太阳接近1500个来回，突破人类目前探索到达的最远距离。国内发货量最大的省份分别是浙江、广东、江苏、上海、福建、北京、山东、河北、湖北、安徽，接近50%的包裹从这10个省市发出来。

6大电商销售同比增6成多

安踏，15分钟1000万元，8小时1亿元，全天最终以1.7亿元圆满收官；名鞋库，10分钟2000万元，10小时破亿元，最终全天达1.5亿多元，远远超过去年的1.1亿元。“双11”，不仅厦门市民进行了一场购物狂欢，厦门电商也迎来了自己的爆发时刻。

据厦门市商务局监测，“双11”当天，包括安踏、名鞋库、万翔商城、乐麦等在内的厦门6家主要电商企业实现网络零售额达4.16亿元，同比增长66%，增幅比阿里发布的整体数据高出6个百分点。其中，企业网络零售额有80%来自移动端，销售的商品主要有鞋、服装、电器等。“不少传统强势品牌加大了‘双11’的营销力度，线上阵营也越来越强大。”一位厦门电商界人士坦言，与中小电商相比，传统优势品牌与天猫等平台的合作关系更为牢靠，资金实力也比较雄厚，所以在流量等资源的分配上占据优势。比如，今年，安踏与阿里巴巴集团签订战略合作，天猫、淘宝将在导流、排名、广告、宣传、折扣等方面给予安踏更多权限和优惠；名鞋库有专业买手团队，为时尚年轻族群和运动爱好者搜集了全球各地的运动时尚精品。

而且，对于不少商家来说，“双11”最重要的任务已不再仅仅是去库存，而是当做一个重要的品牌塑造和新品推广渠道，并形成了与线下的互动互通，所以都是举全公司之力在付出，而不再仅仅是电商部门的事。

快递高峰今天来到

以前，一到“双11”快递就头疼，爆仓，防爆仓。但今年，快递企业似乎从容不少。

昨天下午，导报记者来到一家快递企业的分拨中心，原以为这里应该是一片忙碌，人山人海，但出乎意料的是，分拨中心的操作场地上，几乎看不到一线操作人员忙碌的身影。

“今年我们率先引入了全自动分拣项目，实现了对所有到达地区小件的自动分拣，免去了多道人工操作环节。”相关负责人介绍，因为有了自动化的分拣设备，今年快递提速不少。

正因如此，“剁手党”感觉的“今年快递好像快了不少”并非错觉。天猫大数据显示，截至11日晚上12点，全天发货量达1.83亿件，发货率接近40%。同时，今年菜鸟对行业开出1个亿的补贴，让更多的包裹能在72小时、48小时甚至24小时送达。

随着大量的包裹被快递公司提前发走，昨天，全国各地已经迎来一个收快递的小高峰，菜鸟网络预计，今明两天将迎来物流配送的更大高峰，压力最大的是北京、上海、广州等城市的快递小哥。

来自中国气象局公共气象服务中心的信息显示，未来2-3天全国气象不会造成大规模的交通干线瘫痪，福建地区或有持续中雨到暴雨，可能会影响厦门“剁手党”的收件速度。

厦门日报讯（记者 林露虹）记者昨日获悉，据厦门市电子商务协会不完全统计，今年“双11”，厦门电商企业吸金超过30亿元。

厦门电商协会会长吴小明介绍，厦门电商积极参与今年“双11”活动，尤其是体育、建材类表现十分抢眼，安踏、特步、名鞋库、九牧等电商战绩均突破亿元，九牧的销售额更是高达2.5亿元，位居全网建材类第一名，安踏的销售额也达到2亿元。此外，主打名牌运动鞋服的乐麦的销售额突破8000万元。

本土电商平台利用今年“双11”推出优惠活动，虽然无法与天猫、京东等巨头抗衡，但本土电商平台充分利用自身在品类和活动周期上的优势，表现也不俗，如本土电商平台万翔商城发挥其空调、办公用品的品类优势，并结合周年庆，从11月2日就开始进入活动周期，“双11”当天销售额达3700万元，比去年同期的1300万元增长180%。

此外，本土一些电商企业新加入“双11”促销行列，表现可圈可点。例如，美柚今年4月开始推出电商业务，主打母孕类产品，“双11”期间三天的活动时间预计销售额将达800万至1000万元，其中，“双11”当天销售额超过400万元。

不过，也有一些电商企业吸取了往年的经验教训，在今年“双11”采取谨慎的策略，在准备不充分的情况下没有贸然加入“双11”大军，或者不再采取低折扣的方式吸引消费者。

【同步】

名鞋库

前天卖鞋60万双

昨日，名鞋库位于湖里大道的仓库一片热火朝天的景象，数百名员工正在流水线上忙着打包货品。在刚刚过去的“双11”，名鞋库共收到80多万个订单，卖出60多万双鞋。据介绍，从名鞋库仓库发出的订单，两天内即可发完。

昨日，记者走进名鞋库的仓库，各种品牌、花花绿绿的鞋盒套上名鞋库统一的包装盒，在仓库打包完后，马上通过快递发往全国各地，排名居前五的目的地分别是广东、浙江、江苏、北京和上海。

厦门日报讯（记者 黄璜 通讯员陈晶晶）据悉，刚刚过去的“双11”，厦门快递的收发量突破150万件。其中，收件量达107.12万件，同比增长22%；派件量达44.7万件，同比增长55%。

其中，EMS、顺丰、申通、圆通、中通等十家主要快递企业的收件、派件量，就占了总量的95%以上。11日当天，我市收件最多的快递企业是圆通，有164439件，顺丰紧随其后，共收件162556件；而派件最多的则是中通，“快递小哥”一天派出了97675件，整整比第二名的圆通多出24320件；但在收件、派件总量上，圆通依然稳居第一，共计237794件。

市邮政管理局表示，“双11”业务旺季将持续到11月20日，发货峰值将出现在12日至14日，其间厦门将出现投递高峰。目前，我市邮政管理部门、各快递企业已做好准备，全面“迎战”，确保所有快件安全、平稳地送到客户手中。

【相关】

一天送百个快递

见习记者 黄小芳

“双11”刚过，记者昨日走访发现，岛内多家快递公司的派送点和服务点都是异常忙碌。不过，业内人士认为，真正的派送高峰期将从13日开始。

昨日下午，记者来到中通快递位于万寿路的思明六部。工作人员介绍，他们从10日开始就变得异常忙碌，但真正的派送高峰要到13日才会出现，而全部送完“双11”的货物估计要到本月底。之后，她拒绝和记者多聊，理由是“太忙了”。

记者看到，仓库里满是货物，有些货物堆了三米高，十几名工作人员“藏身”在货物堆成的“小山”里分拣货物。此外，前来拉货的快递员走了一个又一个，仅15:40至15:45短短五分钟内，就有七辆车满载货物后离开。

申通的快递员小郑告诉记者，最近几天，他每天凌晨5点多就开始干活，12日一天送了100多个快件。按照五年来的经验，13日的快递量估计会是平常的五六倍。同为申通快递员的小余伸出了一双磨破了皮的手，他感慨地说:“太累了，饭都没得吃。”

【延伸】

货运航班满舱

货舱满舱。

受“双11”影响，昨日，厦航进出港近600个航班货舱全部满舱，全天仅厦门出港航班已预订的货运量就达到210吨。

厦航介绍，货物的高峰运输期将集中在11月12日至25日。“双11”期间厦航运输的国际货物也明显增加，增幅预计达50%。

（记者 徐景明 通讯员 宋妙琴）

快递员忙着装货。

海西晨报讯（记者 沈楠楠 通讯员夏商轩）昨日，记者从厦门市电子商务协会获悉，据其不完全统计，2015年厦门电商企业双十一吸金超30亿元。

与此同时，据厦门市商务局监测，名鞋库、万翔商城、乐麦等6家主要电商企业今年双十一实现网络零售额达4.16亿元，同比增长66%，增幅比阿里发布的数据高出6个百分点。企业网络零售额有80%来自移动端，销售的商品主要有鞋、服装、电器等。

据厦门市电商协会会长吴小明介绍，在今年双十一活动中，厦门电商企业表现积极，尤其是体育、建材类表现十分抢眼，其中特步、安踏、名鞋库、九牧等电商战绩均破亿，九牧销售额更是高达2.5亿元，位居全网建材类第一名。

海西晨报讯（记者 钟宝坤）刚刚过去的双十一，你知道厦门人花费了多少钱？厦门人最爱买的东西是什么吗？昨天，阿里巴巴给本报记者提供的数据显示，双十一当天，厦门人共消费了6.9亿元，在福建省中排名第二位，仅次于福州。

在双十一购物狂欢日中，福建人可谓会买还会卖。据悉，福建人的消费能力在全国排名第十，消费了33亿元。福建的东西同样受到全国人民的欢迎，安踏、特步等运动品牌销售尤其火爆。记者从菜鸟网络获悉，福建未来的发货量排在全国第五，这意味着福建的很多商品要寄往全国各地。

厦门人在双十一当天可谓“大出血”，共消费了6.9亿元。阿里的数据显示，厦门人最爱打扮了，无论是打扮家里还是打扮个人，都很舍得花钱。厦门人最爱买的东西是平板电视，紧接着分别是连衣裙、毛呢外套、沙发、低帮鞋。

值得一提的是，福建农民在双十一可谓大大露脸了，消费能力高居全国第三名。福建龙岩市长汀县大同镇东街村也入围了全国十大土豪村。

此外，记者获悉，每年天猫双十一都创造了新的交易纪录，今年也不例外，天猫服饰、家电、美妆、百货、家装等类目持续保持增长，全天成交额均超过预期。

手机成为最受欢迎的商品之一，单日成交超313万台，坚果、牛奶、蜂蜜、汽车、苹果、电视机、手表等品类创造了新的销售纪录。

各快递公司进入旺季

东南网11月12日讯（海峡都市报记者 陈盛钟/文 马俊杰/图） 昨日零点，备受瞩目的“双11”电商购物节正式开启。昨日，记者走访发现，莆田鞋类、油画、红木、金银珠宝、农副产品等五类电商企业销售火爆，部分企业预计全天的销售额将超过千万元。此外，莆田当地邮政管理部门表示，“双11”快递配送高峰将于13日到来，并将一直持续到本月20日左右。

莆鞋类电商销售成绩不俗

据透露，今年阿里“双11”会场仍然采用赛马制，11日当天按照成交额进行赛马，预热期间按照加入购物车金额、领取优惠券和红包来安排会场展示，且每个品牌只有2~3个打标店铺。这也导致莆田古奇天伦、莫蕾蔻蕾等以多店铺集团作战为主的鞋类品牌今年流量下降。虽然如此，莆田的鞋类电商仍然交出了一份不俗的成绩单。统计数字显示，截至11日下午3时，古奇天伦鞋类品牌共销售5万多双，销售额800多万元，预计全程成交量可达10多万双，销售额近2000万元。aumu雪地靴，到昨日上午10时许销售额就已经突破了600万元，全天销售预计也将超过千万元。此外，玩觅、思威琪等多个品牌的销售额也十分可观。

记者了解到，在此之前的11月6日，11个中国质造莆田好鞋产业带KA商家，抱团赴杭州与阿里中国质造类目小二举行共创会，制定“双11”、“双12”以及秋冬目标，每月销售额至少6000万元，争取突破1亿元。在速卖通平台上，莆田洛弛品牌颇受欢迎，单款价格160美元，成为该平台莆田第一双单价破千元的鞋子。

油画方面，莆田市从符合条件的40多家油画企业中筛选出12家入驻淘宝“极有家”，其中，天顶山油画公司预计“双11”网络销售额可突破1000万元。金银珠宝类，华昌珠宝作为金镶玉行业的代表企业第一次参加“双11”淘宝嘉年华活动，幸运地在淘宝的赛马机制中脱颖而出，稳占黄金珠宝核心会场位置。其代表性产品国家非遗太极错金银、传统金镶玉平安扣以及四叶草系列产品，转化率和成交率居前列。

工会高峰时段慰问派件员工

随着“双11”抢购高潮到来，各大快递公司也面临着严峻考验。根据莆田市邮政管理部门预测，今年“双11”，莆田市收件业务量预计将超过350万件，投递量约200万件，累计处理量将超过550万件，比去年增长31%。最高日处理量可能突破95万件，比去年同期增长两成多。其中，日最高收件量75万件，是目前收件量的4倍左右；日最高派件量将接近40万件，是去年“双11”最高派件量的2倍。

顺丰速运莆田分公司工作人员介绍，今年“双11”，该公司增开了干线直发线路15条，增加干线车辆50多辆，加大中转专用场地资源投入，实现24小时不间断中转，并依托集团的航空机队，提升运输效率。在人员方面，通过与劳务派遣公司合作以及自有员工调配等形式提前储备400多人，保证人手充足。此外，公司工会还将开展高峰时段慰问，为一线员工提供热饮、点心等食物，以此来缓解员工在高峰期的作业压力。

为了应对“双11”，莆田EMS公司新增了26个省份的直达邮路，并增加1300平方米的分拣处理场所，新增30多部电动三轮车，临时雇佣130多人，安排机关员工下到一线，确保高峰时段不出现“爆仓”现象。

据介绍，根据莆田市实际情况，快件收揽从11日起到14日都会是高峰期，而快递配送高峰一般会在13日开始出现，一直持续到本月20日左右才会恢复正常。

厦门晚报讯（记者 苏奇 王晨程 通讯员 李灿瑜）如今，网购正日益融入人们的生活，“双11”俨然成为一场购物狂欢。截至11日24时，天猫双11全天交易额达912.17亿元，超过全国社会消费品单日零售额（718.88亿元）。

痴迷网购者常常自称“剁手党”，因为常常控制不住出手，买完又容易后悔。对此，心理专家表示，“网购成瘾”有时是一种新型的心理疾病，严重者需要接受心理治疗。

案例1

一年买了近60条裙子

看完之后就收进衣柜

几个月前，市民林女士带着女儿到仙岳医院咨询，她说女儿是典型的购物成瘾。林女士是生意人，经济条件不错，但说起女儿网购的行为，她便有些忿然:“虽然我家有点钱，但这钱也不是自己印的啊，哪能一直这么买？”

她说，她女儿很喜欢买衣服，买的新裙子把家里的衣帽间塞得满满的，甚至连她的衣柜都被女儿占了。“我让她清理一些送给表姐妹，她怎么都不肯。”她说，她女儿会时不时打开衣橱看看自己的衣服，看完又收进去。

林女士的女儿今年22岁，大学刚毕业，还没有工作，也没有男朋友。她说购物是她最大的乐趣，不管是网购还是逛街，只要看到喜欢的衣服，不买下来就觉得不舒服。觉得父母对她不好时，她也喜欢购物，以此来惩罚他们。购物后，她并不觉得后悔。

案例2

买包的钱都值一辆车了，怕老公责怪不敢拿回家

李女士是一名普通的上班族，她于2007年开通支付宝，一共花了几十万元，其中买包包是大头，这些钱都够买一辆好车了。

“我很喜欢买包包，家里虽然已经有十几个了，但是只要看到好看的包，还是想买。”李女士说，她老公起初没说什么，但后来见她越买越多，买了又很少背出去，也渐渐开始反对了。

现在，见到喜欢的包包，李女士还是照买不误，但有时不敢告诉老公了，“前段时间又海淘了一个包，不敢告诉老公，现在还锁在办公室里呢。”李女士不好意思地说。

案例3

许多包裹都忘了拆，十年网购可买一套房

“我网购花的钱都可以买套房子了。”市民林女士说，她的支付宝账单有将近170万元，“花钱”是其中最大的用途，主要用于购物，品类主要是居家用品、服饰等。她说，她很少用支付宝转账、还贷，所有支出都是“实打实”的消费。

她告诉记者，她经常在网上一看就是半天，看到喜欢的或是有打折的都想买。今年“双11”前两个月，她便开始“囤”了，一共“囤”了好几十件宝贝，“双11”前一晚，她熬夜守着电脑，把购物车里的东西一次买了个遍。“没有哪一类买得特别多，杂七杂八什么都买。”

林女士的老公对此颇有怨言。他说，他老婆属于深度“淘宝控”，从2005年就开通支付宝，网购越来越频繁。近几年，家里常常有许多包裹都忘了拆。家里买的很多新衣服大多躺在柜子里“睡大觉”，一次都没穿过。

【分析】

见到喜欢的就控制不住想买，那就要注意了

市仙岳医院副院长陈进东说，爱网购者大致分为几种情况:一种情况是，虽然买得多，但买的确实是需要的东西，这种情况属于正常购物；一种情况是，看别人买什么就盲目跟风，认为买到就是赚到，结果买了许多自己不需要的东西，买完之后又后悔，这就是所谓的“剁手党”。

“剁手党”往往性格比较轻率，容易冲动，常见于年轻女性，性格比较内向，生活较空虚，爱好少，也比较容易焦虑。也有个别人是在心情不好时，通过购物来发泄情绪，获得满足感，她们买的东西往往也没什么用。这种情况有时可以对人的情绪调整起积极作用，比如有的人在心情不好时购物，可以宣泄压力，而在心情好时购物，则可以增加幸福感。但如果发展为“见到喜欢的东西就控制不住想买，买完又后悔、自责；感觉消失后，很快又投入下一轮购物中”，这就需要注意了。

爱网购是不是病，从三个方面可以鉴别

市仙岳医院心理科主任张晓阳说，爱网购是不是心理疾病，需要具体问题具体分析，主要可以通过以下几点鉴别:一、看消费是否在经济能力的承受范围内。如果买得多，但经济可以承受得起，一般就没什么问题；二、看购物者买完东西心情如何。若疯狂购物后，内心出现后悔、内疚、烦躁不安的情绪，那就要自我反思一下，因为可能是某种心理问题，比如强迫症导致的疯狂购物行为；第三、是否干扰了正常生活。有些人通过购物解压，但若疯狂购物消费超过了自己的经济承受能力，就会给自己增加还款压力，这样不但起不到解压作用，还会干扰自己的正常生活。

【建议】

少宅在家里

找其他解压方式

陈进东建议，网购成瘾者以心理治疗为主，若确定存在某种疾病（如强迫症、躁狂症），则可以吃点稳定情绪的药物。比如，林女士的女儿接受了几个月的心理治疗，现在情况有所好转，今年“双11”，她虽然还是会买，但没以往那么冲动了。

此外，网购成瘾者要保持心态平和，尽量少宅在家里，多与人接触，增加运动，多亲近大自然。

张晓阳说，如果爱购物已经给日常生活带来困扰，那么，首先要做的就是找到其他的健康解压方式。要记住健康减压的原则是:不伤害自己，不伤害他人，只有这样才能健康地、可持续地减压。而面对抑制不住的购物欲，不妨通过制定购物计划、让身边的人督促自己合理消费等方式，来帮助自己，若情况比较严重，还是应及时求助心理医生。

【相关新闻】

福建表现“不俗”

双11网购排第十

记者从阿里巴巴了解到，今年“双11”，包括厦门人在内的福建人表现“不俗”，在“双11”第一小时内就花费了近10亿元。截至昨晚11:00，福建人以33亿元排在今年“双11”消费前十名。其余九名分别是:广东、浙江、江苏、上海、北京、山东、四川、湖北、河南。

今年“双11”，全国8000多个村点的农民首次通过农村淘宝服务站的平台参加“双11”购物狂欢。购买量排名前5的“土豪省”分别是:浙江、山东、福建、江苏、安徽，福建农民的购买力高居全国第三位。

福建农民爱买什么呢？截至昨天下午1点，福建村民淘宝上，运动类产品居全国第四，农资农具类商品购买排全国第二；家装家具和酒类产品消费，福建农民则排名第一。有趣的是，福建农民非常热衷广场舞，还买了大量广场舞道具，如扇子、服装等。

记者了解到，厦门企业在今年购物节中也收获颇丰，安踏、特步等知名企业销量同比大幅增长。

东南网11月12日讯（本网记者 蔡意）今日凌晨0点0分， 2015天猫双11全球购物狂欢节全天的交易数字，定格在912.17亿元，福建省贡献超过33亿元，排全国第十。而京东商城下单量突破3200万单，福建省订单超90万份，排全国第十二。

闽交易额全国第十 福厦泉排全省前三

据天猫双11媒体直播间提供的数据显示，活动全天交易额达912.17亿元，其中无线交易额为626.42亿元，无线成交占比68.67%。福建省截至11日23时的交易额为33亿元，全国排名第十。双11全天，福建省交易额排名前三的城市为福州、厦门、泉州。其中福州市全天交易额9.5亿，厦门6.9亿，泉州6.1亿。毛呢外套、平板电视、低帮鞋、皮衣、连衣裙、床品套件等是这三个城市最爱的商品。

京东方面提供的数据显示，京东今年的双11从11月1日延续到11日，总下单量过亿，与去年同期相比增长130%，交易额同比增长超过140%。在双11的最高峰，京东再度刷新销售记录，全天下单量超过3200万单，同比增长130%。其中，移动端下单量占比达到74%。服饰家居品类在所有商品品类中下单量名列第一，当日订单突破1300万单，占比达40%。福建在当天的下单量破90万，在华南区排第二，全国第十二。

农村平均成交额全国第一 市场潜力巨大

值得注意的是，今年借助阿里巴巴在全国的8000多个村点农村淘宝，广大农村消费者也首次大规模参加了双11狂欢。据统计，福建省平均每个村的购买量高居全国首位，交易量排全国第三。其中，龙岩市长汀县大同镇东街村的淘宝总成交金额排全国农村淘宝村第八位。

京东农村电商方面表示，京东覆盖中国乡村市场的“京东帮”已达1200家、“京东县级服务中心”已接近700家，“京东乡村推广员”已超过12万名。京东帮服务店11日的销售额是618当日的5倍，京东家电渠道下沉战略一年间取得了巨大的成果，同时也彰显出我国农村家电市场的巨大潜力。

【在电商引领中国经济增长与转型的背景下,更要对电商行业严格要求,严格监管监督,才能保证中国经济走在健康轨道上】

从11月2日开始,记者对淘宝、天猫等购物网站上的服饰、食品、化妆品等125款商品价格进行跟踪监测,到10日下午,在监控的125款产品中,价格维持不变的有53款商品,占比为42.4%。68款商品价格有不同程度下调,占比54.4%,另有3款产品价格不降反升,占比2.4%(11月11日《新文化报》)。

毫无疑问,“双11”之所以让消费者疯狂,首先是因为电商们所售商品的价格具有很大诱惑力,比如今年天猫宣传口号是“不只是5折”。然而,从记者跟踪调查情况来看,淘宝、天猫商品别说“5折”了,42.4%的商品价格维持不变,等于连0.1折优惠也没有。而2.4%的商品价格不降反升,更与价格打折的口号逆向而行。

尽管这次调查样本量比较少,但也能说明“不只是5折”的宣传口号不够真实,涉嫌误导、欺骗消费者。对电商的这种假必须要打。根据《禁止价格欺诈行为的规定》,降价销售所标示的折扣商品或者服务,其折扣幅度与实际不符的,就属于价格欺诈。因此,电商们所售商品的价格折扣幅度,多少与宣传不符,有必要调查。

即使一些电商是按照宣传的折扣幅度来打折,我们也要警惕先提高商品价格,再按宣传的幅度来打折,因为这种现象在往年“双11”就曾出现过,今年或许也存在。期待各地物价部门既要密切关注媒体报道,也要盯紧各大电商平台,还要鼓励消费者积极投诉,以应对价格违法,保障消费者权益。

除宣传、价格方面可能有假外,电商所公布的交易额也可能有假。每年“双11”,电商交易额不断刷新纪录,这是好事,表明电商是拉动消费增长的重要力量。但每家电商自己所公布的交易额,由于没有经过严格审计,存在注水可能。电商之所以时时公布交易额,既是显示其江湖地位,也是进一步诱惑消费者购物。

去年,某些电商公布“双11”交易额之后,就被舆论认为存在数据造假,理由之一是电商平台上的网店为了完成销售额多采取“刷单”,甚至有报告称“在十家店中,有九家都会‘刷’出自己的销售额”。当不少网店都“刷单”,电商公布的交易额自然不真实。尽管一些电商严打“刷单”,但难以根除。

对另一些电商来说,或许是在默许“刷单”,因为这有助于电商吹高交易额。甚至某些电商为了提升业绩,也可能会修改后台数据。比如,去年10月,某电商公开承认,某品牌手机在其电器城预售系统原数据的确经过人工改动。“双11”交易额最受消费者和投资者关注,会不会也被人工改动呢?

另外,“双11”期间电商还有一种假恐怕也少不了,即销售假冒伪劣商品。去年“双11”前,国家工商总局约谈了电商,但在“双11”期间抽检行动仍发现多家电商在售假,这不仅损害了消费者利益,而且侵犯了原品牌企业权益。

也就是说,“双11”虽然很火爆,但火爆背后隐藏着一些消费者不易发现的问题,各种虚假、假冒等行为折射出我国电商行业仍有待进一步规范,某些电商宁愿把钱花在晚会、广告上,也不肯用在打假方面。希望各地价格、工商、质检等部门切实负起责任,倒逼电商企业完善自身管理,早日远离各种假。

尤其在电商引领中国经济增长与转型的背景下,更要对电商行业严格要求,严格监管监督,因为只有给电商迅速治病让这个行业更加健康,才能保证中国经济走在健康轨道上。期待监管者在“双11”(某些电商促销期不只11月11日)期间做好“守夜人”,在“双11”结束后更加不可懈怠。

东南网11月12日讯（海峡导报记者 孙春燕 张顺和/文 常海军/图）开场仅用12分28秒，天猫交易额超100亿元；7小时45分42秒，突破417亿元，超过2014年美国感恩节购物季线上交易总额；11日11时50分，交易额突破571亿元，打破去年“双11”全天交易额纪录……

昨天，“双11”全球购物狂欢节激情上演，来自全球的剁手党们再次用实际行动，一次次刷新着交易纪录。福建人民的表现也相当豪气，交易额闯入全国前十位，截止到昨天下午2点，仅天猫平台已经贡献23亿元。

与此同时，厦门电商们也赚得盆满钵满。交出了10分钟破2000万、8小时破亿等不错业绩，不少电商更是出现了翻倍行情。

嗨翻了 不到半天超去年全天

今年是阿里巴巴集团全球化元年，全球超过200个国家和地区加入到这场狂欢。在全球剁手党的疯狂扫货下，截至11月11日11时50分，作为主战场的天猫交易额突破571亿元，打破去年“双11”全天交易额纪录。

其中，交易峰值达到了8.59万笔/秒，是去年“双11”峰值3.85万笔/秒的2.23倍。

另一个值得感慨的对比数据是，2014年全国社会消费品单日零售额近719亿元，而2015年天猫“双11”全球狂欢节只用了17小时28分就超越了这个数字。

这种让人瞠目的纪录刷新在昨天成为了常态。来自阿里巴巴的实时数据显示，开场仅用12分28秒，天猫交易额就超过100亿元；7小时45分42秒，交易额突破417亿元，超过2014年美国感恩节购物季线上交易总额。

苏宁易购的战报也相当喜人。数据显示，“双11”，苏宁易购全网销售订单量同比增长363%、移动端订单量占比65%。其中，小米手机售出22万部，秋裤售出97万条，杜蕾斯售出38万盒。

另一电商平台京东的数据则显示，截至“双11”下午5点，京东商城下单量超过2000万单，超越去年。

从地域分布看，截至昨天上午，天猫成交额TOP　10的地区分别为：广东、浙江、江苏、上海、北京、山东、四川、湖北、河南、福建。而截至昨天下午2点，福建剁手族们共贡献了23亿元。在京东的订单量排名中，福建也以第12名位列前茅。

全国第三 福建农民“剁手”很“壕”

“装货！上车！出发！”昨天凌晨，重庆奉节农村淘宝县级运营中心一片繁忙景象，奉节县草堂镇竹坪村村民牟军兵新房装修后，在今年“双11”预售期间订了一款TCLl55英寸电视，并在昨天凌晨下单。

这样的情形，同时发生在中国许多农村大地。

福建龙岩长汀县大同镇东街村，钟阿姨通过天猫买到了她的第三套广场舞服装；福建省漳州诏安县，老吴从淘宝上买了皮鞋，准备下个月儿子婚礼的时候穿；泉州晋江张前村，今年刚刚当爹的小洪，给儿子买了第一个玩具火车……今年“双11”，农村淘宝的异军突起，成为买买买的一抹亮色。

据了解，今年“双11”，全国8000多个村点的农民首次通过农村淘宝服务站的平台参加“双11”全球狂欢节，其中购买量最大的“土豪省”分别是浙江、山东、福建、江苏、安徽，福建列第三名。

阿里大数据显示，截至11:30农村淘宝村镇中，福建省龙岩市长汀县大同镇东街村名列全国土豪村第十名，福建省漳州市诏安县位列土豪县第十名；截至下午1点钟，福建村民淘宝上运动类产品买到了全国第四名，农资农具类商品购买排全国第二；家装家具和酒类产品，福建农民则领先全国，排名第一；爱跳广场舞的福建农民，还买了大量广场舞用品，土豪程度排全国第三。

赚爆了 厦电商10分钟轻松破千万

在“双11”前夕的天猫“双11”晚会开启了边看边玩边买的模式，而福建本土品牌特步作为“顶级合作伙伴”也出尽了风头。

据了解，特步是该晚会鞋服行业唯一一家赞助商家。为了这次的露脸机会，特步花了数千万元。“摇一摇环节，就引入了数百万的流量。”昨日，特步电商负责人肖博告诉导报记者，虽然投入了巨资，但现场效果也达到了预期。

肖博透露，昨天上午9点，其销量已经超过去年全天，十几款爆款也被抢购一空，预计今年“双11”将比去年增长2倍多。

15分钟1000万元，90分钟5000万元，8小时1亿元。这是另一知名品牌安踏的“双11”战绩。截止到昨天17点，其整体销售额已达1.4亿元。

厦门另一知名电商名鞋库也交出了出色的业绩单：10分钟2000万元，30分钟4000万元，到10小时破1亿元，接近名鞋库去年一天的总量1.1亿元。“我们有专业买手团队，为时尚年轻族群和运动爱好者搜集了全球各地的运动时尚精品。”名鞋库CEO许松茂表示，而且，“双11”前后，名鞋库启动了“校企合作”计划，邀请了200多名高等院校学生加入到客服和物流队伍中。

此外，也有不少名不见经传的电商赚得钵满盆满。据业内人士透露，像厦门一家专做篮球定制的商家，其天猫店销量在不到一个小时之内就突破了350万元。

厦门电商 业绩出现分化

不过，厦门电商的表现已经整体比较保守，特别是中小电商，因为平台流量分配等原因，在“双11”的激烈竞争中已经很难再有突破。“厦门电商的表现跟天猫的总盘增长趋势是契合的，但不同的电商开始有所分化。”厦门电商资深人士丘靖分析称，像传统强势品牌触电后，凭借资金实力和品牌优势等，业绩都达到或超过预期，已经占据厦门电商的半壁江山。

根据丘靖观察，像特步、七匹狼、贵人鸟、柒牌等传统品牌，电商业绩大都可以翻倍。而中小电商在经历前几年爆发式增长后，虽然或多或少有所增长，但都调低了增长目标，一般都在百分之三四十。“今年表现的确不及预期，主要是平台给予的流量和入口太少了。”昨日，厦门电商零度尚品董事长涂荣春坦言，虽然昨天业绩不会差于去年，但他对自己品牌的表现不甚满意。

涂荣春解释说，以前鞋服行业是天猫“双11”的最大亮点，但现在在平台的地位逐渐被削弱。以零度所在的男鞋品类为例，主会场的入口都挤在了二级页，更别说分会场的位置了。而且，天猫为了吸引国际品牌入驻，对它们进行了资源倾斜，国内本土品牌的生存空间遭到进一步挤压。

“剁手党”首次为物流点赞

“亲，您的订单已由快递发出，收货后记得给5分好评哦。”昨天上午10点，厦门“剁手党”小琳收到了这条短信，做好了快递不给力思想准备的她，不禁大呼：“今年快递小哥好拼啊。”

导报记者发现，尽管马云直言“双11”最大短板还是物流，最担心的也是快递不给力，但今年的快递发货却是出乎意料的快，令“剁手党”纷纷点赞。

菜鸟物流数据显示，“双11”凌晨零点14分，北京朝阳区的一位买家就收到了刚刚在天猫上购买的微鲸电视，成为2015天猫“双11”全球狂欢节配送第一单。截至11月11日8点22分，“双11”全球狂欢节已产生2亿个物流订单，比2014年达到这一数字提前了9个小时。

数据显示，截止到11日上午8点，包裹揽收量已经超过去年同期5倍。国内发货量最大的5个城市分别为上海、广州、北京、福建莆田和浙江金华。

具体到单个企业，苏宁物流352个城市运转中心和2万多名物流员工，实现了上百个城市当日到达，全国90%以上的地区实现次日到达；安踏则与多家快递签订“对赌”协议，只要快递公司在规定的时间内送货上门，就能额外奖励，否则就要罚款。

福州新闻网11月12日讯（福州晚报首席记者 江海）今年“双11”的成交额在经济进入新常态的背景下成为人们关注的焦点。经过全球“剁手党”的疯狂扫货，“双11”的交易额屡创新高，多个记录被打破。截至昨日14点，福建省的交易额以23亿元站上了全国第十位。今年“双11”也是农村消费者的盛宴。记者昨日获悉，今年农村淘宝首次参加“双11”，显示了惊人的爆发力。而其中福建农村的消费力更是出乎意料，我省农村平均成交金额全国排名第一，而支付总成交金额排全国第三位。

闽交易额排全国第十位

昨日“双11”开场仅用12分28秒，交易额就超过100亿元。截至昨日23点18分，阿里巴巴的交易额已经超过880亿元。据国家统计局数据显示，2014年我国社会消费品零售总额262394亿元，日均718.88亿元。“双11”仅用了十几个小时，销售额就超过了去年全国社会消费品单日零售额。

福建省作为网络消费大省的地位，这次仍然稳固。数据显示，截至昨日14时，我省“双11”交易额为23亿元，排名全国第十位。在物流配送方面，整个“双11”期间我省的包裹将整体提速。截至11日8点，我省包裹揽收量已经超过去年同期5倍。截止到11日6点，莆田市入围国内发货量最大的5个城市，仅次于上海、广州、北京，排名第四位。

农村平均成交额全国第一

记者了解到，我省还有两个县城的农村淘宝成交量排名全国前十位，分别是龙岩市连城县和漳州市诏安县。而长汀县大同镇东街村的淘宝总成交金额排全国农村淘宝村第十位。

今年我省农村淘宝为什么会出现大爆发？阿里巴巴B2B事业群总裁吴敏芝表示，此次“双11”，国内各企业纷纷拿出专门为农村定制的商品，致力抢占蓝海市场。比如有的食用油厂家推出一款4升装调和油，比传统超市销售的5升装更实惠。此外，不再通过中间渠道商，而是通过干线物流，直接实现了从生产线到县中心再到村点的过程，一瓶桶装油从生产线到村民家只需要72小时。