这个“双11”，“福建军团”很抢眼

电商异军突起，助力传统产业

东南网11月21日报道 福建日报记者　林侃

刚过去的“双11”，“福建军团”在电商平台大展拳脚——

特步、安踏、九牧等闽字号品牌纷纷创下单日电商销售纪录，细分品类的战果也很“亮眼”，九牧旗舰版花洒、抱抱熊婴儿腰凳、AUN防臭袜等均豪取全网品类冠军；

在农村电商领域，据阿里巴巴发布数据显示，“双11”期间，我省“村淘”村均成交金额全国排名第一；

此外，随着福州、平潭启动跨境电商保税进口试点，我省的跨境电商进口额也节节攀升……

能在这场“大考”中拿下高分，是一年来我省不断完善电子商务政策空间，推动电商与产业融合发展，深化与电商龙头企业合作等结出的硕果。今年1-9月，全省电子商务交易额达4134.8亿元，已超过去年全年的80%；限额以上网络零售额230.9亿元，同比增长76.2%。

电商，正成为驱动福建商务发展的高效引擎。

完成年度销售目标的一张王牌

13分钟销售超过1000万；上午8点15分销量即超过去年全天；晚上8点05分单一品牌天猫渠道销售超过1亿元……这是今年“双11”，特步电商的成绩单。

在特步集团副总裁、电商总经理肖利华看来，“双11”不只是一场历时24小时的战斗，许多企业的准备期往往长达数月，比拼的更是包括品牌、商品、供应链、物流等在内的综合实力。

肖利华介绍，相比以往，今年特步首次实现线上线下货品共享，尤其新品共享，全部商品线上线下同款同价，十余个省市的店铺同步参与“双11”的万店同庆，取得了良好的效果。“现在的‘双11’已不只是电商的狂欢，而是整个集团ALL-IN（全员参与）的概念了。”

销量激增的背后，品牌在售后、物流等服务上的不断提升，成为留住老客户、吸引新客户的重要因素。

今年7月，特步携手顺丰速运开启鞋服“互联网+物流”时代，双方协作开展全国多点多仓、仓配一体、就近配送的战略合作，为今年“双11”物流做好准备。事实上，特步11日成交逾80万订单，仅用2天左右就基本完成发货。

与特步类似，除了加大营销力度外，安踏亦在物流领域出新招——与多家快递公司签订“对赌”协议，即只要快递按时送到消费者手上，将奖励快递公司，反之则快递公司需交罚金并由安踏返还给消费者。据统计，今年“双11”安踏以1.7亿元成交额领跑体育用品行业，与去年比增长112%。

而去年就问鼎建材卫浴行业的九牧洁具，今年更是将预售策略“玩”得娴熟。在11日零点到来前，花洒销量已突破5万件。与此同时， 38°C智控恒温花洒、百变豪华浴室柜组合等创新型产品通过网络首发。最终，九牧以创纪录的2.5亿元的全网成交额完美收官。

“从今年‘双11’来看，从一味赔本赚吆喝，到善用分析数据，制定科学合理的销售策略及销售价格，从服务入手巩固并拓展客户资源，福建传统产业的电商路正逐渐走向成熟，并成为相关企业拓展市场、完成年度销售目标的一张王牌。”福建师范大学经济学院副教授唐杰对记者表示。

政府+龙头，电商格局悄然变化

“双11”战果，既是我省企业多年来线上转型的厚积薄发，也离不开一年来我省相关部门的积极运作。

今年，省商务厅先后推动出台了《关于加快电子商务发展九条措施的通知》《福建省进一步推进跨境电子商务发展行动方案》《推动农村电子商务发展行动方案》等一系列举措，重点围绕推动传统产业与电子商务深度融合、促进闽货扩大网络销售等方面，从政策层面推动我省电子商务发展。

5月，我省与阿里巴巴集团签署《战略合作协议》，双方在跨境电商、农村电商、闽货网销、电商人才等领域开展深入合作，共同打造中国互联网经济示范区。

双方共同打造的淘宝“特色中国·福建馆”，让优质优价的闽货被源源不断地推广到全国。目前，“福建馆”已吸引入驻企业430多家，产品涉及全省35个县（市），今年上半年实现交易额约2.5亿元。“双11”当天就完成交易额近5000万元。

7月，阿里巴巴集团旗下聚划算与福建自贸试验区宣布全面启动战略合作进程，双方深化在跨境电商方面的联动，推动对台跨境贸易。这是聚划算与国内自贸试验区首度开展合作。

与龙头企业的合作，也让我省的电商格局悄然发生变化。

过去，“双11”或许还只是“城里人的狂欢”。今年，得益于阿里巴巴的“村淘”项目，我省村淘村均成交金额全国排名第一，而支付总成交金额排位全国第三。长汀县大同镇东街村以近166万元的消费额，登上了全国第十的位置。

5月，长汀联手阿里巴巴，正式成为福建省第二个农村淘宝试点县，也是阿里巴巴农村电商战略升级后在我省的第一个试点县，同一时间启动的，还有数十个村级淘宝服务站，东街村服务站就是其中之一。“双11”当日，东街村村民所下560多个订单都是在服务站的淘宝合伙人钟燕海的协助下完成的。而在总共166万元的商品中，有鞋帽衣服、农具化肥、家用电器，甚至还有汽车。省商务厅电商处有关负责人告诉记者，如今，在全省，已有10个国家级农村电商示范县和26个省级示范县，都活跃着这样的合伙人。

据介绍，在解决“网货下乡”的问题后，年前，我省农村电商将加速布局“农货进城”，打通“买”和“卖”的双向通道，通过组织“年货节”、农产品电子商务资源对接会等活动，把我省的蜜柚、茶叶、海鲜等产品销往全国。

“接下来，我们还将落实好‘九条措施’和两个‘行动方案’，进一步深化与阿里巴巴、苏宁云商、京东等龙头在电子商务方面的战略合作，推进产业电商、农村电商、跨境电商共同发展，构建福建电商发展的新格局。”省商务厅有关负责人表示。

圆通宝龙分部在路边搭设了一个铁皮顶棚，将大量快件堆放在人行道上

东南网11月20日讯(海峡都市报记者 刘世泉 文/图) “双11”已经过去一周，但快递仍在高峰期。昨日，福州市民郑女士拨打本报热线95060反映，上游巷的圆通宝龙分部在路边搭设了一个铁皮顶棚，将大量快件堆放在人行道上，周围没有任何防护措施。郑女士担心，这样不仅影响市民出行，还可能导致快件受损、丢失。对此，圆通公司表示，快件有专人看守，且这只是临时措施，下周将恢复原状。

市民：部分快件被淋湿

昨日，记者来到位于台江区上游巷的圆通宝龙分部。门内快件较少，几个工作人员正在办公。但顺着上游巷前行数十米，在北兴境临水庙旁，记者看到数百件快件被丢放在路边，人行道被快件挤占得仅剩一条小缝。此外，快件上方只有简陋的铁皮顶棚，四周并无防护措施；棚内快件堆放杂乱，一些快件甚至“延伸”到北兴境临水庙前。

郑女士说，18日晚上有些小雨，她经过该路段时，还看到一些快件被雨淋到。“快件要是坏了或者丢了，退货、索赔等手续都非常麻烦。”郑女士表示，高峰期快递行业的辛苦她能理解，但这不能以降低服务为代价。

圆通：临时堆放 会尽快完成派送

针对上述情况，圆通速递福州分公司负责人表示，“双11”之后，公司的快件量暴增四五倍，该分部这才在附近临时租用场地堆放快件。该负责人表示，这些快件预计本周便会完成派送，之后将不会使用该场地。

对于快件安全问题，该负责人表示，棚内有工作人员24小时看管，而遇到下雨等天气，工作人员会用塑料布覆盖四周，防止快件被淋湿。“如果市民收到损坏的快件，可以拒收，我们将第一时间启动后续赔偿程序。”

对此，福州市邮政管理局工作人员表示，按正常情况，快递企业必须在固定场所进行相关操作。但在高峰期，部分快递企业网点派送压力大，面临爆仓，临时辟点存放快件也是不得已的应急措施。对此，该局将及时督促相关企业尽快完成快件派送任务，尽量将快件放在固定安全场所，确保快件安全送达。

东南网11月18日讯(海峡都市报记者杨阳)福州的高先生在“双11”期间买了双鞋，因为家里没人，这几天他都很早下班，等待鞋的到来。没想到，昨天快递员将包裹送到了他家，快递公司推送的物流信息竟显示“您的快递由鞋柜代收”。

记者了解到，“双11”快递派送高峰，很多快递员忙不过来，这样的“雷人”物流信息还有不少。

高先生说，小区便利店可以代收快件，但快递员并未向他确认是否需要代收，而是直接将包裹放在家门口的鞋柜里，这让他感到非常意外。

刘小姐也告诉记者，她收到一条短信称包裹派送不成功，理由是“快递员迷路了”，问了快递员才知道，因为是新手，又一直打不通她的手机，因此当天没派送成功。

昨天，记者联系上了为高先生派送的快递员小黎。他说，这几天实在是太忙碌了，所以有时候并没有联系客户，就把看起来不是很贵重的包裹直接放在附近，而为了提醒客户取件，手持终端里要输入包裹所在的位置，所以会输入“鞋柜”、“花坛”、“窗台”等地方，让客户读来感觉很“雷人”。

记者从菜鸟网络了解到，根据统计，截至11月17日上午9点，超过94%的物流订单已发货，累计2.4亿个包裹完成签收，各项指标均大幅度高于去年同期，整个物流行业在未发生爆仓的情况下从容应对了天量配送任务，整体时间节奏较往年大幅提升。

福州新闻网11月18日讯（福州晚报首席记者 江海）菜鸟网络统计数据显示，截至11月17日上午9点，超过94%的物流订单已经发货，累计2.4亿个包裹完成签收，各项指标均大幅度高于去年同期。在福州方面，400多万份快件已经发出或者到达消费者的手中。中通快递运营副总裁倪根炎表示，“双11”后第3天，他们就已完成78%揽收，同时签收率也同比大增。在行业协同作用下，揽收、中转、签收等环节保持有序状态。而天天快递相关负责人也表示，截至17日，订单已经基本揽收完，目前所有网点运转顺畅，未发生“爆仓”，将结束“双11”运营模式，进入常态化运营。

　　福飞路上，一快递员骑电动车运送体积庞大货物。

福州新闻网11月18日讯（福州晚报首席记者 徐强/文 记者 石美祥/摄）“双十一”过后，忙坏了快递员，超额的工作量使得快递员们疲惫不堪，甚至因此酿成事故。前日中午，杨桥西路市儿童福利院门口发生一起快递电动车撞人事件，所幸伤者并无大碍。

快递车载大纸箱

碰倒骑车女子

前日中午，刘女士骑电动车沿杨桥西路往金牛山方向去。到市儿童福利院门口时，突然有东西猛地碰了她一下，她立即摔倒在地，电动车压在她的身上。“小腿都肿了，胳膊肘也擦破。”刘女士说，自己骑的电动车受损，手机也摔裂了。碰倒她的是一名骑电动车的快递员，车后载着一个长约1米的大纸箱。

快递员向刘女士道歉。“他说这几天每天一大早就出门送快递，要忙到半夜才收工，人很疲惫，没有注意到旁边的状况。”刘女士说，后来快递公司的老板赶到，赔给刘女士2500元。

快递员加班工作

疲劳驾车易出事故

据此前媒体报道，“双十一”后的一周内，福州市快递处理业务量（包括揽件与派件）预计有1540万件。由于工作量大，许多快递员都得超负荷工作，稍不注意就容易发生事故。

目前，快递企业主要采用电动车、三轮车以及专用机动车派送快件。以电动车为例，昨日记者在街头看到，小小的电动车上，快件堆成一座小山，有的快递员还在车身两侧加装布袋用以放置更多的快件。由于快件超出车身宽度，中途很容易刮碰到行人或者其他车辆，存在安全隐患。此外，由于是采取计件薪酬制，快递员们都想在最短时间内多派送快件，长时间工作容易造成疲劳驾驶，一不留神就可能引发交通事故。

快递车肇事

公司要不要担责

快递车在揽件、派件途中肇事，该由谁担责呢？是快递员本人还是快递公司？对于这样的问题，不少快递员表示不清楚。

记者了解到，目前快递员与快递公司之间一般有两种关系，即承揽关系与雇佣关系。有人会承揽某家快递公司某个片区的快递业务，发生意外时，如不能证明快递公司与事故的发生存在直接关系，由承揽人承担全部责任。如果是雇佣关系，发生事故由快递公司承担责任，但若因快递员自身存在重大过失导致事故发生，例如逆行、闯红灯等，快递员则承担连带赔偿责任。

快递网点门口几乎被大大小小的快递铺满了。

拉往废品回收点的纸箱几乎都是成车的。

厦门日报讯（文/图 见习记者 黄小芳 林桂桢）

【现场】

快递网点 包裹堆成3米高小山

昨日，记者在韵达快递和天天快递的松岳网点看到了一幅“壮观”场景——店面内、人行道上遍地都是快递，有的地方还堆起了一座3米高的小山，人们小心翼翼地在快递堆里“寻宝”。

随后，记者向顺丰、中通、快捷快递的派件员了解到，每个人每天的派件量均增加了两三倍。“以前一天派五六十个件，现在要送150多个。”快捷快递仙岳点的派件员说，这几天他要从早上7点一直忙到晚上9点，而以往下午五六点就能收工了。

昨天上午10点，在湖滨北路的一家代理“蓝店”派件业务的体彩销售点，记者看到，原本就不大的店面，全都被大大小小的快递“占领”了，而几个快递员还在不断地往地上“卸货”。记者向“蓝店”了解到，“双11”过后，每天有8万多个快递经“蓝店”平台派出去，量大的便利店每天甚至要派出两三百件。

智能快递箱也“吃不消”了。昨天中午，在松岳里小区的鸟箱，一名派件员往里投递了五个快递后，剩余箱子数就变为0了。该派件员说，如果用户没有及时取走快递腾出箱子，下午就没法继续投递了。

记者致电“奕宝鸟箱”公司，相关负责人称，从13日开始，“鸟箱”每天收入三四万个快递，几乎比平时翻了一番；全市的500多个网点，百分之三四十因快递太多“消化不良”了。厦门智能箱另一巨头“速递易”也爆仓了，八九百个网店基本都爆仓了。

废品回收点 纸箱成车拉过来

快递爆仓，快递纸箱也暴增。记者坐车从中山医院站到莲花二村站，短短几站就看到3辆清洁车满载纸箱子“逛街”。从泰和花园走到莲花三村，也看到2辆三轮车载着纸箱子呼啸而过。

然而，记者走访发现，很多清洁楼里其实是没有快递纸箱的。一名环卫工告诉记者，纸箱子通常都会被收起来，卖给废品回收站。

随后，记者来到位于东浦路的废旧商品回收点，半小时不到，就有十几辆车拉着废品过来卖。“这些纸箱子，都是别人打电话来让我上门回收的，几乎都是快递箱子。”从事废品回收的陈先生一边卸下一车250斤的纸箱，一边告诉记者，平时他一天也就收个100来斤，这几天每天能有200斤左右，每斤2毛5收来，3毛5卖给回收点。

也有的纸箱子是捡来的。赵先生就拉了一车子捡来的纸箱子来卖。他告诉记者，以前所有的废品加起来，也就40来斤，但自13号以来，单单是纸箱子，每天就能捡到80多斤。

【观察】

不妙！纸箱连着快递单一起扔

“买买买”、“收收收”之后，可别急着把纸箱等包裹随手“扔扔扔”。快递单上填写了收件人的私人信息，因处理不好而遭致性命之虞近年来已有前车之鉴:2011年8月，厦门一女白领因网购后随手丢弃包装袋泄露个人信息，遭遇入室抢劫被杀害；据石家庄日报报道，2002年至2013年8月，国内冒充快递员犯罪的案件35起，涉及受害者63人。

记者昨日走访了岛内多家社区、废品回收点，发现纸箱子上仍有很多快递单未撕掉。在后江埭176之5的废品回收点，记者在征得老板允许之后，翻了其中2捆快递纸箱子，就数出了16张完整的快递单，其中送往私人住宅，写着具体的几号几室、电话、姓名的，就有5个。废品回收点老板告诉记者，像这样不把快递单撕掉的纸箱子实在是太多了。在泰和花园、松岳里小区、希望社区、金枫园小区以及美头山路和东浦路的废品回收点等地，记者都看到不少纸箱子上的快递单仍未被撕掉。

自“双11”阿里巴巴曝光各省份23小时购买力后，昨日，又曝光各省份及地市“双11”24小时购买力。其中，福建省整体购买力35.3亿元，其中，买入类品排名第一的为手机，且地市排名第一的类品也是手机。

据阿里巴巴提供数据显示，“双11”福建省全天24小时最终成交额是35.3亿元。其中，无线成交额23.8亿元，占成绩比67.2%。

此外，福州市最终成交额是10.1亿元、龙岩市最终成交额是1.5亿元、南平市最终成交额是1.6亿元、宁德市最终成交额是2.1亿元、莆田市最终成交额是1.97亿元、三明市最终成交额是1.5亿元、厦门市最终成交额是7.4亿元、漳州市最终成交额是2.5亿元。

同时，东南快报记者注意到一个有意思的现象，本次交易从我省各市买入类品排名第一的均是手机。例如，三明市购买手机金额达719.9万元、南平市购买手机金额达694.7万元、厦门市购买手机金额达3576.7万元、宁德市购买手机金额达946.1万元、泉州市购买手机金额达3566.7万元、漳州市购买手机金额达1402.2万元、福州市购买手机金额达4395.5万元、莆田市购买手机金额达943.8万元、龙岩市购买手机金额达869.6万元。

东南网11月16日讯（海峡导报记者 沈彦舒）疯狂的“双十一”刚刚过去，不少“剁手族”一边把心仪的宝贝放进购物车，一边哀嚎钱包缩水已经要“吃土”，不过，又有人摩拳擦掌等待迎接“双十二”。然而，疯狂购物之后，除了有满满的成就感，对有些人来说，伴随而来的是冲动购物的后悔、空虚，或是钱包过度受伤的压力，甚至还有人是“因病购物”。

【案例】1

给每个同学买了贵重礼物

这个“双十一”，小静（化名）的同学们见识了她的土豪作风——一周前，大家就一直在宿舍、课间讨论这次“双十一”，她夸下海口称要趁这个狂欢的节日，给大家买礼物，请大家吃大餐。

小静言出必行。她不仅给每个同学都买了价值不菲的礼物，还邀请他们吃了一餐豪华牛排大餐，还在吃饭的时候向大家告别，声称她马上就要创立自己的公司，欢迎每个同学毕业后来她公司就职。她的举动让同学们惊呆了，大学两年，大家知道她的父母都是普通的工薪阶层，平时也没见她有什么过人之处。

这些“土豪行为”引起了几个细心的同学的关注和担忧。据小静的舍友回忆，原来内向的她，这段时间经常处于兴奋状态，话变得非常多，变得非常的“自信”，常感叹继续读书会淹没她的才华。于是，大家决定帮助小静寻求专业医生的帮助。

分析：

小静同学可能是躁狂发作了。若一个平时中规中矩的人，突然改变自己的风格，变得超乎寻常的大方，爱出风头，自我感觉良好，整天兴高采烈，精力充沛，口若悬河，反应敏捷，活动增多，爱管闲事，睡眠减少，整日忙碌不停，认为自己要成就伟大事业，严重脱离现实，这样的发作时间维持1周以内，就有可能是躁狂发作了，这是一种常见的心理疾病。

【案例】2

注定要成为首富的男人

穿大牌、开豪车，原本朴素的老朱（化名），一下子变成了购物狂，而且不仅给自己购物，还时不时给公司员工发放慷慨的福利，这让他的太太有苦说不出。

原来，老朱属于中产阶级，前几年开了一家小公司，效益不错，可最近员工发现他似乎一夜暴富了，原来低调的他，现在几乎每天穿着不同大品牌的衣服，打扮得像个明星似的，大家还偷偷议论过是不是老板在外面又开拓新的业务。

变成购物狂和时尚达人后，老朱还精力充沛得不像话，经常半夜组织员工们开个会，激情昂扬地对他们描绘公司的远大前景，当然最让他们开心的是每次开会都有小福利，有时是礼物，有时直接发现金。看到老板出手越来越阔绰，员工们十分开心，但老朱的太太却忧心忡忡：家里的积蓄都快被老朱花光了！

她粗略算了一下，单上个月老朱已经花掉了家里的所有储蓄，接近100万元。面对太太的担忧，老朱完全不以为然，他认为要发展事业就要舍得投资。作为未来上市公司的老板，还有可能成为世界首富，他要包装好自己，所以购买大品牌的服装是必须的。另外，舍得投资才有人为自己卖命，所以需要让员工们时不时有小惊喜。就这样，他成了商家们的“优质客户”。

分析：

老朱也是突然改变了自己的行事风格，从一个稳重低调的人变得行事轻率，随意决定，花钱如流水，感到一切都有可能，目前的投资以后都会几十倍地回报，甚至自己还会成为世界的首富等，整天情绪高涨，活动不止，这些症状超过1周，以前又没有心情不好的表现，我们就可以诊断为躁狂症了，躁狂症的典型临床表现就是“三高”，即情感高涨、思维奔逸、活动增多。

专家解析

躁狂不只是“买买买”那么简单

厦门市精神卫生中心、仙岳医院副院长刘发荣提醒，和平常的“剁手族”不同，躁狂症患者除了大量消费外，他们的购物习惯和平时会忽然发生很大反差，并且明显超出自己的经济承担范围，因此需要引起注意。

除疯狂购物之外，这类人还会有其他表现。刘发荣介绍，躁狂发作时常会表现较冲动，易激怒，容易与他人发生争吵，有时甚至会出现伤人毁物的行为。如果发现身边的亲友有这种倾向，应当注意接触方式，避免刺激他们，保证他们的休息和营养，然后尽快送其就医，因为需要药物才能帮助控制症状。

另外，为了防止自己从一名普通的“剁手族”滑向无法控制的状态，热衷于购物的人平时更应学会情绪管理。及时通过健康的方式如运动、听音乐、倾诉来缓解情绪；注意生活规律，保证充足的睡眠时间；饮食上宜清淡，少刺激。另外，如果发现已经超出自己的调控范围可寻求专业心理机构的帮助。

能承担，能控制，就放心“买买买”吧！

疯狂购物都是病吗？当然不是，想用这个理由限制另一半购物的人可能要失望了。要区分正常的“买买买”和需要干预的购物狂，其实并不难。购物所花费的如果是在自己的经济承担范围内，购买的物品又是情理之中就属于正常的“买买买”了。

白领卓小姐是一名辣妈，这个“双十一”她几乎是买了一整天，到了当天夜里11点50分还在下单，并且抢到了马云的66元惊喜红包。然而，从她分享出来的购物清单上来看，却是一个很好的“捡便宜”攻略：烘焙物品、宝宝自行车、床上用品、一年囤一次的隐形眼镜、保健品、洗护用品……“有些品牌平时几乎不打折，也不急用，就等到这时候囤货最划算，也都是需要用到的。”她戏称自己管不住自己的手，然而，一整天买下来的总价，也是她的收入所能承受的范围。

刘发荣称，很多人特别是女性在心情好或者不好都会有购物的冲动，只是将购物当成排解情绪的一种方式，所以，最重要的是控制好购物的度，当然，也别把购物当作唯一的乐趣。

包裹占道堆放影响了交通。

福州新闻网11月14日讯（福州晚报记者 李锦清文/摄）仓山区罗马佳洲小区对面的横江路人行道上，大量的快递包裹堆放在人行道上，派件的快递员则在非机动车道上忙着装货。昨日上午，路人不满快递员占道堆放包裹影响交通，拨打福州晚报新闻热线968800反映这一情况。

据堆件的圆通快递上渡站现场负责人小马介绍，站点位于李厝山路，“双11”期间，派件量翻倍增长，又要保证按时送到客户手中。无奈之下，只好将横江路一带客户2000个左右的包裹堆放在横江路的人行道上，以便缩小送货半径，及时送货。

对于包裹占道堆放的情况，小马表示会尽快撤离现场。记者昨日也将情况反映给上渡街道城管中队，工作人员表示会到现场查看。

福州新闻网11月14日讯（福州日报记者 欧阳进权）今年“双十一”天猫一天912亿元的成交量，是去年517亿元的近两倍，这一成绩创造了七届“双十一”以来的历史新高，其中福州人贡献了9.54亿元，居全省首位。如今这场全球购物狂欢节已落幕，但福州快递业即将进入派发高峰期，随着更多快递的送到，“双十一”相关问题陆续暴露出来。当然毋庸置疑，电子商务是今后的发展方向。

现象一：

凌晨价格不一定最低

当时针跳过11月10日24时，小陈与众人一样忙着下单付款，很快她在天猫旗舰店挑选了满意的衣服。

火速买单后，小陈联系客服希望更换别的颜色，却被店家告知11日当天不能退换货，买错了也需要先寄出再办理退货手续。这意味着需要承担寄还货物的单趟运费。小陈挑选的衣服总价显示为1800多元，不符合“满2000元立减200元”的优惠条件，小陈希望再挑一件衣服凑足2000元，被告知全部衣服需重新挑选，但是小陈担心部分衣服会被抢购完毕，只好立即付款。

小陈更加不能接受的是，凌晨的价格不一定是最低的，有商家凌晨推出了“满200元减50元”的优惠，到下午商家推出“满51元立减50元”，促销力度比凌晨还大。

还有商家先抬价再降价，有消费者在一家网店看中一款女靴，标价1280元，在“双十一”活动中打折降至188元，但她通过第三方软件查询其历史价格发现，过去两个月售价仅为168元。往年网店会列出历史销售价格，现在页面只显示购买评价和销售数量记录，消费者比价有难度。

现象二：

消费者买到假货难维权

对很多人而言，网购最担心买到假货。今年，电商平台联合保险公司首度推出了“正品保证险”和“品质保证险”。

阿里巴巴方面称，“正品保证险”可帮助消费者获得“退一赔四”的保障，假若消费者在天猫平台购买到假冒商品，不仅将无条件获得退货退款支持，并且能够得到来自保险公司的赔偿，消费者可通过在线页面直接提交维权申请，品牌方出具检测报告后，保险公司就会跟进相应理赔工作。

但记者昨日从福州消委会获悉，这样的规定在执行过程中有漏洞，普通消费者可能无法判断货品真假，还有一些人可能嫌麻烦不想送检。福州的林女士网购了化妆品，商家称支持全球验货，但收到货物后她拿到福州百货专柜咨询，被告知专柜没有相应设备，他们也有没有义务为其他渠道消费者鉴别真假。

记者从福州工商部门获悉，去年，国家工商总局委托第三方检测机构对多家知名B2C类电商平台的“双十一”当天促销商品进行抽检，结果发现在6个电商平台上的15个批次样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品，7个批次的样品质量不合格或标签不符合法律规定。

现象三：

快递变成“慢递”

在福州一家保险公司上班的小吴11日凌晨在4家网店买了7件商品，到昨日只收到一家网店的货，往年她第二天就能收到一半的货。

小吴说，这次两家网店的货还在该网店同一省份内运输，另外一家网店的4件商品至今未发货。

记者昨日从福州市邮政管理局获悉，天量成交也产生了天量快递，11月11日当天，福州市主要品牌快递处理量就达162万件，12日处理量达218万件。福州12日逐渐进入派件高峰，全市主要品牌快递当日收件量87万件，同比增长26%；投递量87万件，同比增长50%。

市邮政管理局表示，13日至16日我市派件将达到峰值，受交通、天气、运输等因素影响，我市派件难度增大，导致部分快递投递延误。

专家分析：

主动适应新一代的消费习惯

省商务厅电商处人士表示，天量成交意味着众多实体企业的商品销量翻倍，快递公司为强化物流提供了更多就业岗位，不少农民不用再跑十几公里路到镇上卖东西……

据分析，从2009年推出“双十一”的创意，这个属于互联网时代的节日已经走过七年，在各级政府鼓励发展“互联网+”的当下，介入互联网，用电子商务手段打开市场，既是未来的发展方向，又是众多企业不得不做的事。

福建省电子商务协会副秘书长刘昌其认为，新一代人成长起来后，他们的消费习惯与前一代人有了很大的差异，比如今年阿里巴巴平台的无线交易额为626.42亿元，占比多达68.67%，企业需要主动适应这样的变化。

刘昌其还说，此次“双十一”最大的看点并不在城市，而是在农村，福建地区农村淘宝多项数据领先全国，这是值得留意的一大趋势。

东南网漳州11月13日讯（本网记者 苏益纯）11月12日，诏安县淘宝电商小汤马不停蹄地接单、包装、发货，前一天“双十一”购物狂欢节刚开幕，他的订单络绎不绝，短短半小时内就售出了当地自制特产咸金枣几百单。

和小汤一样生意火爆还有近百名农村淘宝合伙人。今年8月底，诏安县紧抓“互联网+”的创业机遇，大力推动县域电子商务发展，成为全市第三个“农村淘宝试点县”。9月底，首批40个村淘服务站进驻农村后，许多村民通过村淘合伙人网购了汽车、大棚膜、鸡粪、猪产床、牛肉切片机等农村生产生活用品，真真切切地体验到了互联网带来的实惠与方便。随着“双十一”购物狂欢节的来临，为了让村民享受节庆的优惠，方便村民购物下单，诏安县电商办提前举办农村淘宝备战双十一业务培训班，邀请企业为农村淘宝首批合伙人介绍双十一活动计划、推广方案，让合伙人根据本地实际需求，做好货物归类、物流、客服等预案，以价廉物美、服务周到的农村淘宝，实实在在惠及村民。

在促进农村网购消费的同时，诏安县政府还推荐了安邦水产食品有限公司的海屋酱烧蜜汁鱿做为淘宝“百县精品 一县一礼”的主打产品，进行网上销售，在双十一也实现了销售额18.8万元。双十一当天，第二批16个村淘服务站也同步开业，据统计，诏安县56个农村淘宝服务站总交易额达350万元，订单量1.5万，以家电、汽摩配件、建材、服饰、农资、特产等商品为主。

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漳州“村淘”也疯狂 诏安交易额达350万 一度跻身土豪县第十

东南网11月13日讯（海峡导报记者 沈华铃 赖雅红 通讯员 黄喆煜 陈盛林 文/图)刚过去的“双十一”，漳州147个农村淘宝点的农民也加入“剁手党”一族，交易额相当惊人。当天诏安县总交易额350万元，订单1.5万单，平均一个村订单260单，全省排名第一。而在“双十一”开始的1小时内，平和县销售额就突破100万元，诏安县也一度排名全国土豪县第十。诏安订单总量、村均订单双双全省第一

在“双十一”刚开始的1小时内，平和县交易金额突破100万元，为漳州首个突破百万大关的县区。阿里巴巴大数据显示，到当天11:30，诏安县则闯入全国土豪县第十名。

据漳州市商务局介绍，从双十一当天订单总量看，诏安共计1.5万单，村均订单为260单，两项指标排名全省第一。平和、云霄均超过8000单，居我省第3位和第5位。购买额方面，三个县均入围全省前十名，其中诏安县总交易额达到350万元。抢购日用百货 6村民网购汽车

村民们都买了些什么？据悉，百元以内的日用百货成为村民争抢的“爆款”，如保暖内衣、洗护套装、洗衣液受到云霄村民热捧，销售量达3000多单；在云霄县火田镇下楼村的淘宝服务点，村民透过村淘合伙人吴炳辉集体网购了1吨洗衣粉。另外，婚庆、家电类相关产品的销售额高出其他品类近4倍，大棚薄膜、农用饲料、农资农具也成为村民抢购的热销品。诏安还有不少村民网购鸡粪、猪产床、牛肉切片机等。

别以为村民买的都是小东西，“双十一”当天，漳州还有6个村民网购了轿车、卡车。

云霄县东厦镇佳洲村村民得知可在农村淘宝点购买汽车后，找到佳洲村淘合伙人吴敏宏。通过价格比对，吴敏宏为村民代购了一款别克新凯越汽车，官方指导价在89000元，但网购落地价只需65000元，差价近24000元。村民在预付定金后，可在近期内到漳州的4S店提车，并享受4S店售后服务。这也是该县第一辆通过村淘点卖出去的汽车。

当天，通过村淘网购的轿车和卡车共有6台。