福建上半年受理消费投诉53805件

闽上半年受理消费投诉53805件

新规已助不少消费者获500元保底惩罚性赔偿

东快讯（见习记者徐昕昀）昨日，我省工商系统、质监系统和各级消委会公布了今年上半年我省消费投诉数据统计。据悉，上半年，全省共受理消费者投诉53805件，其中家用电子电器类投诉居首，共9368件，占17.4%。电信服务投诉7848件；生活、社会服务类投诉6824件，位居前三名。

自今年3月15日施行新《消费者权益保护法》后，法规中500元保底惩罚性赔偿的规定已为不少消费者成功索赔。6月13日，惠安县消费者何先生在当地一家连锁超市购买两包双福桂圆肉，总价99.6元。事后发现该产品未按规定标注配料表，不符合食品安全规范要求。该超市参照《新消法》第55条规定，同意赔偿500元。

据统计，上半年我省消委会系统受理食品类投诉2167件，占总投诉量的4%。省消委会提醒消费者，超市商场若未能按照保障食品安全的要求储存食品、及时检查待售食品、清理超过保质期的食品，属于销售明知不符合食品安全标准的食品，消费者能够以欺诈为由提出索赔。如果消费者因食品问题导致身体疾病，一定要保存好就医证明及相关证据便于维权。

而通讯行业仍然是投诉案件中的一大热点，不少手机用户经常受到各种通讯业务的短信骚扰。省消委会提醒消费者在购买手机资费套餐前，要提早了解清楚套餐服务的内容，按自己的需要去选择套餐，发现强制推销套餐或增值服务的行为应予以拒绝，并及时向通信主管部门投诉举报。如发现话费异常，应及时打印清单核对，对可疑账单应及时向通信运营商提出异议，对未经同意擅自开通的收费项目应依法维护自身合法权益，如果运营商涉嫌欺诈，可以提出“退一赔三”的索赔要求。

随着夏季的来临，空调类产品的投诉量也明显升温。消费者反映的问题集中在：空调不制冷、噪音过大等问题。以往，遇到空调是否制冷？噪音是否偏大等问题？双方往往存在争议。厂家往往以房间大、西晒、个人感觉等为由搪塞消费者，而新消法规定有没有质量问题，可以请经营者拿出数据证明，消费者可不用承担举证责任，避免了鉴定难、成本高、不专业等难题。