福建省领导作出批示 答复市民诉求纳入效能督查

东南网1月23日讯（海峡都市报记者 练仁福) 日前有市民爆料，在各级12345政务服务平台中，一些部门对市民诉求不上心、不负责，要么答非所问，要么互相推诿。本报报道见报后，引发强烈反响，省委、省政府主要领导作出批示，要求各级各部门对群众反映的问题要认真答复，不能推诿扯皮、敷衍了事。记者昨日获悉，省机关效能领导小组近日下发通知，要求各部门认真做好群众反映问题办理工作，并要求就去年以来的情况开展自查自纠。

对去年以来情况开展自查自纠

通知说，我省政务互动平台还存在一些问题，有的咨询服务电话无人接听、群众投诉无门;有的对群众反映的问题不重视、不认真办理;有的不负责任、回复答非所问;有的互相推诿、踢皮球;有的不作为、不解决问题。这些问题的存在，损害了党和政府的形象，人民群众对此反映强烈。

我省要求各级各部门，对2014年以来群众反映问题办理及回复情况进行全面梳理，审视办理质量，并重点围绕五个方面开展自查整改。整改情况需2月28日前报送省效能办，省效能办将组织抽查。

涉及多部门的要指定主办单位

我省还提出制度规范建设，明确群众反映问题的批转、受理、办理、审核、反馈等环节。如，对涉及多部门办理事项，要指定牵头主办和协办单位，避免互相推诿扯皮;对不作为、慢作为、乱作为的，要严肃问责。

要建立健全办理回复机制，在受理环节，要统一登记录入。在办理环节，要坚持谁主办、谁负责，对简单事项短期内能够办结的，明确办理时限及要求。在回复环节，对不符合法律、政策，或不具备条件暂不能解决的问题，要耐心解释，严禁敷衍推诿、玩文字游戏，严禁乱回复、假反馈。