龙岩行政服务中心入列全国首批社会管理和公共服务综合标准化单位

龙岩行政服务中心入列全国首批社会管理和公共服务综合标准化单位——

领跑在行政服务国标路上

东南网2月9日报道（福建日报记者 黄如飞 通讯员 朱田夫）

近日，龙岩行政服务中心顺利通过国家级标准化复评验收，成为全国第一批社会管理和公共服务综合标准化单位之一。

“我们刚到龙岩办前期手续时还心存疑虑，结果出乎意料，办得很顺畅，速度很快。”厦门建发集团一项目经理对记者说，他亲身感受到了龙岩行政服务中心的办事效率。

效率来自工作的标准化。早在2007年，龙岩就注意到行政服务中心各部门窗口间存在工作交叉、重复情况。2008年5月，通过深入研究，得出一个开拓性的决定：把以顾客为关注焦点的服务业标准化管理理念和管理方法引入政府公共服务领域，提升政府公共服务水平。2008年9月，龙岩成立标准化建设领导小组和标准体系编制专家小组，开始标准体系研究与编制工作。

2009年3月，龙岩市率先在全省建立了行政服务标准体系，并在龙岩行政服务中心实施。当年，龙岩起草的《行政服务中心标准体系与编制规则》作为省标发布后，龙岩行政服务标准化项目成为国家级标准化试点项目。2011年，项目通过验收，龙岩行政服务中心成为国家级标准化试点单位。

2012年底，龙岩行政服务中心在把服务标准定到每个事项、每个环节、每件办件、每个岗位的基础上，提出用“五零五最（服务零距离、沟通零障碍、审批零差错、办事零积压、反馈零投诉，审批环节最少、流程最短、效率最高、作风最硬、服务最优）”精雕细琢服务标准，打造优质服务品牌。

2013年，龙岩市级投资项目从立项到核发施工许可证由串联的法定时间300多个工作日压缩到117个工作日后，通过“动车式”并联审批，最快可在36个工作日内完成审批——龙岩行政服务中心通过创新完善项目审批服务台，制定《建设工程项目并联审批流程图》《基建投资项目联合踏勘（选址）流程图》《基建投资项目审批服务流程图》等，进一步提高了项目审批效率。