福建省消委会公布2016年典型维权案例

孩子游乐场受伤，商家家长共担责

2016年3月，吴女士带着一对儿女来到莆田城厢区一家名为“糖果屋”的游乐场游玩，不料女儿在玩滚轮时意外受伤，左手手腕关节开裂。吴女士认为游乐场未尽到相应的安全管理义务；商家认为事发时吴女士正在照顾另一个孩子，没有对女儿尽到看护的责任。

经调查核实，事发游乐场安全警示标志不完善，而事发时吴女士让年幼的孩子独自玩耍，忽视了可能发生的危险，双方都应承担一定的责任。最终，由商家一次性赔偿消费者7000元整。

景区就餐遇“高价”

2016年2月11日，沈阳夏先生偕家人来到莆田南少林景区游玩。中午，夏先生一家在景区对面一家名为“少林韵味”的餐馆就餐。结账时，夏先生发现其中一道红菇豆腐汤要价115元，怀疑商家价格欺诈。

经查，经营者提供的红菇豆腐汤价格明显高于市场价格，且饭店所提供的菜单未明码标价。消委会工作人员要求商家尽快更正菜单，对各项菜品明码标价。商家同意赔偿夏先生500元。

定金超标，多收部分应返还

2016年7月24日，金先生在闽侯县一建材商场订购一台价格为6500元的集成灶，付定金3000元。事后，金先生不想购买，愿意个人损失1000元，要求经销商退还2000元。经销商认为，这是金先生违约，执意不退定金。

闽侯县消委会查明，金先生是在自愿、平等且充分知情的前提下订购集成灶，事后反悔违约，根据《合同法》规定无法要求返还定金；但根据《担保法》规定，经销商收取金先生的3000元定金超过订购的商品价款（6500元）的20%（即1300元），超出的1700元应当作为预付款予以返还。经调解，经销商退还预付款1700元。

保健品功效被夸大，两地联手维权

2016年6月初，浙江海宁市王先生收到福建倍力生物科技有限公司赠送的养生书籍，该公司专职人员推荐某水果复合汁功效，特别强调该产品是“抗氧化之王”“慢性病克星”。王先生购买了12瓶产品，价格为7152元，服用3个半月后，其“三高”指标不降反升。2016年10月26日，海宁市消委会将该案转福州市消委会处理。

根据《消法》及《广告法》相关规定，被投诉公司有夸大宣传之嫌。经调解，该公司退还王先生购买某水果复合汁款7152元以及另一款保健食品款8940元，共计16092元。

套餐内容主副卡不共享，未告知

寿宁县何女士电话6月27日被停，上网核查话费清单发现，副卡在6月期间所使用的流量费为364.98元。何女士办理的套餐内流量是主卡和副卡共享，且其主卡使用的上网流量比较多，为何主卡没有超出使用额度反而副卡超出？

消委会介入调解。寿宁电信称，副卡无法享受主卡的赠送流量和流量包的流量，故产生超量上网费。该公司同意退回李女士相关费用，并建议消费者留意流量使用情况。

误入“一元体验”美容陷阱

2016年10月2日，刘女士在连江县可诺丹婷美容店“一元体验”诱导下，进店进行面部护理，刷卡2000元办理半年套餐。过几日，该店经理游说她做“淋巴排毒”，刘女士刷卡9520元办理了30次的淋巴排毒套餐。不久，该店又游说她买三套内衣，刷卡付款7460元。次月，该店经理又向她推荐塑形衣，刘女士表示没有钱，对方就直接用刘女士的手机通过第三方借贷平台转账支付14400元。

根据相关规定，美容店涉嫌虚假宣传、诱导消费者、夸大美容效果等行为。经调解，美容店扣除相关服务费用后，退还余款及借贷平台的相关费用共计32917元。