福建市场民生：商事改革，激发“福建活力”

12315消费者有了“贴心人”

□海峡消费报记者 朱美芳

“还好福州12315帮忙，要不我只能接受霸王条款了。”

日前，刘先生在福州一家品牌汽车销售公司买了辆车，价格为15万元。谈好价格、签完合同、付完全款，正准备提车时，工作人员却要求他在店里购买保险，称不在本店购买保险就不能提车。无奈之下刘先生只好向福州12315投诉。

接到投诉后，工商执法人员立即赶到现场。经调解，汽车销售公司认识到了过错，同意按照合同让刘先生提车，不再有其他附加条件。

随着消费者维权意识的增强，类似的消费维权案件日益增多，因此如何快捷高效地解决消费者诉求一直是工商部门思考的问题。

近几年，我省工商部门大力推行“维权直通车”“12315诉转案”、建立消费者权益行政保护联席会议制度、建立消费维权专家信息库等举措，消费维权工作取得了显著效果，全省各地的12315团队成为消费者眼中的“保护神”“贴心人”。

多方借力 让消费维权不再难

□海峡消费报记者 朱美芳

随着市场商品和服务的科技含量越来越高，维权的专业性越来越强。为提升消费者的维权话语权，2012年以来，省消委会先后成立了金融、汽车、美容化妆、室内装饰装修、珠宝玉石专业委员会，由专业律师、业内专家，大学教授、职能部门人员组成，为受理调解消费纠纷、开展专业知识教育、向政府职能部门反映问题，为各级消委会、12315等职能部门维权提供专家意见和建议，得到社会广泛肯定。

除了借力专家，省消委会还动员组织社会力量参与消费维权，加强社会监督，提升消费维权专业技术水平。省消委会向全省招募千名维护消费者合法权益志愿者，并与省委文明办联合举行纪念“国际志愿者日”暨“福建省十佳消费维权志愿者”表彰大会，推动全社会共同关注消费者权益保护事业。2016年，省消委会成立全省“消费维权志愿者办公室和各地工作站”，加强对消费维权志愿者的管理，使消费维权志愿者工作更加规范。

此外，为拓展维权平台、强化维权力度，省消委会还建立“支持起诉快捷通道”。一些不良商家利用消费者在人力、精力、财力上的弱势，不接受消委会的调解，消费者陷入要么放弃、要么诉讼的两难选择。为此，省消委会联合社会力量，与福建建达律师事务所建立了“支持起诉快捷通道”，免费为消费者诉讼提供帮助。可以说，快捷通道的建立，大大加强了消费维权力度，收到良好的社会效果。

简办证照 助力青年创品牌

□李典利

走进欧北安木木服饰有限公司网络销售部，“叮咚、叮咚……”网上下单的声响此起彼伏。

三年前，两对“80”后小夫妻离开沿海回到闽北小县城松溪创业，从零起步，把实体工厂与电商结合，让产品行销国内外，企业的销售额做到超亿元。

4人中伊慧、杨双梅、张平，仨松溪人是从小玩到大的“死党”，熊腾青是邵武人。他们从小就立志走出山区到大城市工作生活。

大学毕业后，4人来到广州闯荡，卖助听器，做服装代销，不久便积累了人生的第一桶金。2014年，4人先后投入40多万元，在泉州租了一小间厂房，购置机器，并招了20名制衣技工。但“小作坊”式的加工厂难以满足供给。公司计划增加用工时，遇到困难：泉州当地制衣技工稀缺，用工成本过高。

走，回家乡去！南平纺织工业基础好，纺织厂、针织厂就在附近，技术工人不难找，熊腾青分析。 对，互联网时代，不分地域远近每个人都能拥有自己的产品。当你有一个想法时，你可以先表达出来，然后在平台上进行展示，然后吸引喜欢的人去下单，拿到订单后生产，然后再送到消费者手里。杨双梅附和道。

简单的变更注销手续让他们的想法迅速变成现实。注销原来的公司，成立新公司，原来需要几个月才能办好的一大堆手续，松溪县市场监管局启用简易注销，先照后证，多证合一的新规定几天就办妥了。

2014年8月，他们的新公司在松溪开张了。今年8月，安木木迁厂至松溪正好3周年。3年间，公司的迅速发展远超过4个年轻人预期。目前，公司有2个加工车间，500多名员工。谁说小县城里没有大作为？当年他们走出大山是为了发展，如今，他们的梦想却在大山里实现了：“冲一冲，争取明后年做到淘宝天猫女装衬衫类目服饰排名第一，年销量过2亿元。”四位年轻人信心满满。