福建保险业消费投诉同比下降17.8% 挽回经济利益2.3亿元

东南网3月14日讯（本网记者 林先昌）“3·15”前夕，记者从福建保监局获悉，保险领域消费者保护工作也一直在路上。2017年，该局严厉打击侵害保险消费者合法权益的行为，2017年，福建保监局全年共接收消费投诉总量2450件，同比下降17.8%。

去年，通过快速处理机制，保险消费投诉10天内解决率始终保持在90%左右，纠纷解决效率明显提升。此外，保险消保中心的复制推广和行业协会多元纠纷解决机制作用的持续发挥，进一步提高了消费者维权的便利性，降低了维权成本。全年累计为消费者挽回经济利益2.3亿元，有效维护了保险消费者的合法权益。

据介绍，保险投主要诉涉及反映夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限和不按期交费的后果、隐瞒解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

在福建保监局2017年保险消费投诉情况通报中，其中，中国人民财产保险股份有限公司福建省分公司总的投诉量达411件，中国平安财产保险股份有限公司福建分公司总的投诉量286件；中国人寿保险股份有限公司福建省分公司总的投诉量达229件，中国平安人寿保险股份有限公司福建分公司总的投诉量达122件。

福建保监局透露，强化保险公司投诉处理工作测评通报力度。按季度从内控制度建设和执行、投诉数量与投诉率、投诉处理等方面对保险公司进行测评。同时，通过向行业发文通报测评结果，对产、寿险排名后三位的保险公司采取通报其总公司、约谈省级分公司高管等强有力的监管措施。深入开展“亮剑行动”专项现场检查，对发现的销售误导、客户信息不真实以及理赔操作不规范等问题，对违规保险机构和高管人员实施相应的行政处罚，强化了震慑效果。

2017年，全省各级保险行业协会共调解保险纠纷案件6212件，同比增长56%，成功调解5751件，同比增长64%，涉及金额2.1亿元，同比增长27.8%。其中，4家消保中心共受理消费投诉4482件，组织调解3992件，已调解成功3665件，涉及金额1.74亿元；开展仲裁248件，涉及金额2456万元；开展裁决89件，涉及金额620万元。

针对保险消费投诉，消费者如何更好的维护自己权益，福建保监局相关人士指出，推进保险消费者权益保护服务中心建设，提高消费者维权的便利性，降低维权成本。提出保险消费投诉，可以采取邮寄、传真、电子邮件等方式，也可以采取电话、面谈等方式，其中5名以上保险消费者拟采取面谈方式共同提出保险消费投诉的，应当推选1至2名代表。投诉电话为12378，网上投诉地址：http://www.circ.gov.cn/web/site13/“信访投诉”栏目。