福建省国税局12366纳税服务中心 迎来首个公众开放日

东南网4月29日讯(本网记者 陈楠 通讯员 林曦) “您好，这里是12366呼叫中心……”走进省国税局12366纳税服务中心，30多名接线员忙碌而有序，用心回答着纳税人的来电咨询。

昨日上午，省国税局12366纳税服务中心迎来了首个公众开放日。10名纳税人代表应邀走进省国税局，近距离参观12366纳税服务中心工作现场、福建国税文化建设展厅等。

据介绍，公众开放日活动是省国税局在全国第26个税收宣传月推出的一项重要活动，旨在让社会各界和广大纳税人零距离接触国税工作，多角度、多方位了解国税部门服务理念、办税流程等，以此增进征纳沟通，消除误解、增进谅解、加深理解。

“公众开放日活动是外界了解国税的新窗口、税企沟通的新桥梁和征纳互动的新平台。我们希望通过这个活动展示福建国税团结、专业、真诚和进取的风貌。”省国税局纳税服务处处长朱文翀说。

据介绍，福建国税12366被称为“听得见的纳税服务”。上线至今，已累计服务纳税人近300万人次，满意度达99.9%以上。特别是在全面推开营改增试点期间，月最高服务量超10万人次，人均每日服务100人次以上。

值得一提的是，为突破人工在线咨询的时间、人数限制，免除纳税人“赶点咨询”“排队咨询”的不便，中心开通了网络在线实时咨询系统——智能机器人“小智”，实现了24小时随时答复纳税人咨询问题。2016年，智能机器人“小智”共服务纳税人80494人次，占12366纳税服务中心咨询服务量的12%。

此外，中心还定期推出由省国税局业务专家、专业注册税务师提供在线服务的“处室在线”和“注税在线”活动，满足多层次的纳税人需求。