2016 福建3·15

庄女士和旅行社在微信里交涉的截图。

导游写书面证明，称旅行社负有责任。

厦门日报讯（文/图记者何炳进）“一家人去巴厘岛旅游，因为旅行社的问题，小孩没办法去，导致我们大人也不得不放弃行程。结果旅行社只愿意赔小孩的费用，大人的他们不管。”昨日，庄女士拨打本报热线反映，春节期间出境游不成，退款也成了问题。

【出境前】

护照有效期不足半年

旅行社称给点小费就能入境

今年春节，庄女士一家三口计划去巴厘岛旅游，1月份找到了厦门春辉国际旅行社。“1月21日去签合同，全款19340元都付清了。”庄女士称，当天也把需要的材料都交齐了，就等待2月12日出发。

“2月3日的时候，工作人员突然发微信告诉我，说我家小孩的护照有效期不足半年，但是他们也去了解了中国出入境部门，说出境没问题，入境的话可能(办理入境手续的)官员会收取一些小费。”庄女士得知小孩的护照可能在入境时有一些问题，便提出可以去厦门市公安局出入境管理局更换。“当时小孩换护照还来得及，但是工作人员说没事，只是通知我一下。又称到时候说不定连小费都不用也能入境。”

2月12日，庄女士一家来到机场准备出发，结果还没出境就出现问题了。导游发现庄女士家的小孩因为护照有效期不足半年，登机牌都无法打出。“当时航空公司工作人员说一直以来都是有这个规定的，反正有效期没有达到旅游目的国的规定要求，系统就自动打不出登机牌。”庄女士称，最终因为小孩子无法拿到登机牌，一家人只好放弃行程打道回府。

记者联系上了厦门春辉国际旅行社接待庄女士的工作人员徐先生。徐先生称，旅行社知悉庄女士的孩子护照有效期不足半年后，便咨询了海关和边检出境口岸部门，得到的统一答复是在护照有效期内，持照人没有违法等受到法律方面制约的，可以出境。徐先生认为，小孩出不了境是航空公司的问题。至于带小费的问题，徐先生表示只是给庄女士提个醒，因为此前曾有游客因护照临近有效期而被索要小费。

航空公司真的有问题吗？记者为此咨询了厦门航空公司，“出境的话所有航空公司都会依据国际航空运输协会的数据库出机票。因为每个国家对护照有效期的要求不同，不符合条件的，系统是出不了票的。”工作人员表示，行业内一直以来都是按照这样的依据出票。

【起纠纷】

庄女士要求全额退款遭拒

部门介入调解不成

庄女士觉得是旅行社服务不到位造成一家三口最终无法出行，希望旅行社全额退款。“从去年12月就开始计划去巴厘岛旅游了，结果竟然出现这种问题，旅行社肯定要全额退还我们费用的。”

然而，在与旅行社沟通之后，旅行社表示只愿意退还小孩子的费用，两个大人的费用因为没有出现问题并不能退款。

庄女士前不久拨打了12315投诉，在市场监督管理部门介入调解后，旅行社表示愿意承担2个人的费用。但庄女士依然要求全额退款。双方最终没能达成一致，市场监督管理部门的工作人员只好依法终止调解。

昨日，记者也咨询了厦门市旅游质量监督管理所的工作人员，“庄女士的小孩旅行社肯定有责任，具体怎么处理最主要的还是要看合同怎么写。”工作人员表示，不少出境游的举报都是因为游客没有仔细看合同，但签字后就应该有契约精神。“从情理上来讲旅行社说不过去。但单从法律角度来讲，旅行社如果只赔偿小孩的费用是有依据的，因为大人的合同并没有问题，而是自己选择放弃。”

工作人员提醒道，游客在出游签合同时，一定要仔细看清内容条款，若是有不同意的地方，可以协商好了再签。比如在签合同前可协商加上如果其中一人无法出行影响到同行的人如何处理等。

记者也告知了庄女士厦门市旅游质量监督管理所的举报电话0592-5318985，庄女士表示会联系举报。

陈先生家的墙壁脱落了。

6楼通道的墙壁鼓包脱落了。

厦门日报讯（文/图记者邓宁）过道漏水，墙面脱落，电梯无法正常使用。搬进新居后，烦恼就接踵而来的陈先生昨日拨打本报读者热线求助。

业主:过道漏水，电梯罢工

去年12月，陈先生一家乔迁新居，搬入位于海沧的万科城。陈先生没想到的是，三个月不到，自己的新家就接二连三出现了问题。

昨日下午，在陈先生位于海沧万科城20号楼615室的住所内，记者看到了房门后因鼓起而脱落的墙面。“交房第一天就发现了，越来越严重。”

而陈先生的遭遇并非个例。20号楼610室的业主郑女士说，三个月前，她家餐厅的墙面开始大面积脱落。“我自己做了防水，物业维修了房顶后才算正常。”郑女士说。住在617室的徐女士两个月前也发现自家墙面上出现裂缝。

“交房那天，离我家最近的一部电梯就无法使用，一直到现在。”三部电梯只能用两部，恰逢入住装修高峰期，电梯时常拥堵不堪。“将此事反映给物业，却始终无法得到解决。”陈先生说。

而过道漏水也让陈先生无法忍受。只要下雨，陈先生所在的顶层过道就成了“水帘洞”。“刚出电梯就在湿滑中撑伞回家”，陈先生描述前几天阴雨连连的场景。

物业:及时排查 针对性维修

对此，万科城客户关系服务中心王先生给出答复:20号楼过道顶部采用铝型材料拼接而成，初步判断漏水直接原因为工人打胶时存在工艺欠缺。王先生表示:将立即把情况上报事业部决策会，并等待决策会给出最终解决方案。

就墙面脱落问题，王先生猜测:应该是铺贴时没有将水分及时排走。王先生表示:楼栋工程师将于今日内进行排查，找到原因后具体维修。地产项目部工作人员也将于今日内对无法使用的电梯进行施工排查，确定具体原因后，及时进行针对性维修。

东南网3月16日讯（海峡导报记者）每年“3·15”，各行各业总是少不了一些不和谐的声音，或质量投诉，或服务吐槽，林林总总。房地产行业也难置身事外，尤其是住房作为人们一生中最大宗消费品之一，影响甚广。

近年来，厦门房地产发展迅猛，越来越多品牌开发商的到来，大幅提升了厦门的住房品质和人居水平。不过，开发企业良莠不齐所带来的一系列问题、纠纷也屡屡引发舆论战。连日来，导报《楼市》周刊就近一年来的住房开发、销售、验收等过程中发生的典型问题进行了调查，并借助律师等第三方力量进行观察，希望以此减少“坑爹”行为，传递行业正能量。导报记者

近年来，厦门已经逐渐步入精装房时代，“精装修”几乎成为当下主流楼盘的标配。诚然，对于购房者而言，带精装的楼盘在交房之后，省去了自己装修的麻烦，节约了大量的时间和精力。不过，由于缺乏有效的监管机制，厦门屡有精装楼盘爆出问题。

雨天墙壁漏水

作为曾经的岛内豪宅标杆楼盘，厦禾裕景在开盘之初一度遭遇疯抢。然而，在装修这件大事上，它却引发了业主们的大量吐槽。

业主黄女士告诉导报记者：“马桶发臭、衣柜的门缝大得手指头可以伸进去、大理石裂痕大、大门不牢固，这些都已经不算什么问题了，真正让业主们无法忍受却又难解决的是漏水现象。”黄女士说，其实裕景的玻璃幕墙本身防水性能是极佳的，然而由于工人现场拼装不到位，导致下雨天漏水的现象严重。

根据黄女士反映的情况，导报记者对该楼盘进行走访，发现漏水问题确实存在，高层住宅尤其严重。一些业主的阳台墙壁已经因为长期漏雨而脱壳起皮。一名肖姓业主抱怨：“雨水直接灌进来，整套房子都不敢开窗。”此外，业主们表示，楼盘还存在私自更改规划，占用公共绿地等情况。

针对业主反映的情况，导报记者先后拨打了厦禾裕景开发商与物业的电话。接听电话的工作人员告诉导报记者：“我们并未接到物业对于这件事的任何汇报。”而物业那边的一位陈姓经理则以无法确认导报记者身份为由拒绝回答任何问题。

铁皮生锈脱落

位于集美杏北片区的锦城新天地，自从去年6月交房之后，多次爆出装修质量问题。该项目业主王小姐就向导报记者反映：“交房的时候厨房门就是裂的，客厅墙壁多处有裂痕，洗手间天花板的铁皮生锈、脱落。”王小姐说，自己曾向他们催过维修，现在厨房门是换了，但其他问题并未处理。“遇到问题已经很糟心了，要求维修却一直推脱，更让人无奈。”

针对王小姐反映的问题，导报记者致电锦城新天地物业处，接听电话的一工作人员表示：“这是维修部那边的事，你要给那边打电话。实在着急就多催一催吧。”

事实上，不止上述楼盘，此前海峡国际社区等楼盘也都爆出过或多或少的精装问题。

律师支招

事实上，长期以来精装房都是质量问题的高发领域。调查显示，装修材料差、做工粗劣、房子漏水等问题较为普遍。“几辈子的钱凑起来，满心欢喜地等新家，却遭遇这样的情况，任谁也不淡定啊。”黄女士的一番话，或许可以代表大部分遭遇相似问题的购房者心声。

福建秋生律师事务所的钟水明律师表示：“精装楼盘本身价格高，对房屋的质量要求也比较高。出现这种情况，业主可以要求开发商从根本上解决房屋存在的质量问题。如果开发商拖延或拒绝修缮，根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》的规定，业主可自行或委托他人修复，修复费用及业主损失由开发商承担。”

现实的问题是这一过程当中所需要投入的时间、精力、金钱都是比较巨大的。也正因为如此，作为弱势群体的业主，在产生精装房质量纠纷之时，往往只能是在万分不情愿的情况下，接受开发商一定程度的补偿后选择息事宁人。然而，对于业主们而言，这就像藏在心里的一根刺，拔不掉，隐隐作痛。或许，只有制定明确的精装标准，完善相应的监管制度，才能从根本上遏制此类问题的发生。

　　郭晨/漫画

东南网3月16日讯（海峡都市报）“都做了什么？你自己看着办！”近期，很多福州市民收到了这样一条短信，短信中都写了名字，并附上一个网址。名字正好是收信人认识的熟人，不少市民因此点击网址，手机险些中毒。

这些陌生的短信，为何知道你的“朋友圈”？资深防诈骗民警和手机安全工程师揭秘骗子如何盗取你的个人信息，同时提醒，谨慎点击陌生链接，加强手机杀毒，避免被植入木马。

短信诱惑：点链接看“熟人”

家住福州仓山的小陈昨日致电95060，讲述了自己差点被诈骗的经历。“上周天，我就收到这么一条短信。短信的内容大致为：王琳，外贸公司的领导，你都做了什么？”小陈说，短信中提及的这家公司就是他上班的单位，而他部门的领导也叫王琳（化名）。出于好奇，小陈用手机点开了链接，页面立马跳转到了浏览器上，并提示下载一个“相册.APK”软件，并要在微信中打开。“我的手机没办法下载这样的程序，所以才没上当。”

福州的张女士也收到类似短信。“我收到的这条短信，指向性非常明确。”张女士说，短信中明确告知了她和内容当事人之间的关系，同时附上诱导性的文字，让她打开短信上的链接。“我拿着短信询问民警，民警告诉我，这是一条诈骗短信。”张女士说，她身边也有不少好友收到类似的短信，短信中都明确标出了收信者与短信中当事人的关系。大家不免好奇，骗子是如何确定这些关系的？

四大漏洞泄露隐私

福州一名资深防诈骗民警表示，用“熟人”来诈骗是最具有迷惑性的。“目前，信息泄露的途径呈多样化。”民警说，物业、购车、培训班、网上购物都有可能导致信息泄露。记者咨询警方和手机安全工程师陈师傅，发现可能有四种途径导致信息泄露。

漏洞1 熟人的手机中毒致信息泄露

上述民警表示，当有人误点开被植入木马病毒的链接时，就等于给其访问授权，后台操作者就可以轻松访问受害者手机里的内容，包括手机通讯录，甚至是工作单位、职务。如果该手机号码恰巧绑定了网银、第三方支付等，犯罪分子还会通过木马程序拦截受害人手机收到的验证短信，盗刷受害人的银行卡。

“骗子知道通讯录里所有联系人的联系方式，就会向他们发送信息，很多人就会信以为真点进去，这样被泄露的联系方式就呈几何式增长。”民警认为，安装杀毒软件，定期给手机杀毒非常重要。

漏洞2 电话号码被泄露

手机安全工程师陈师傅表示，一些集团网内的号码被骗子拿到后，通过网上信息搜索，骗子很容易确定这些电话号码所属人中，哪些是领导及所在的岗位。在电信诈骗的案件中，骗子采取广撒网的形式，将各种含有关联关系的短信群发，就算一些信息出错，对于骗子来说也是无所谓的。

漏洞3 乱蹭WiFi遇黑客

记者了解到，福州曾发生一名女子使用免费WiFi，导致苹果手机被锁的事。对此，陈师傅说，骗子仅需一台WIN7系统电脑、一套无线网络及一个网络包分析软件，设置一个无线热点AP，就可以轻松地搭建一个不设密码的WiFi。如果用户链接这个免费WiFi，黑客可利用技术手段，获取个人信息等敏感数据，甚至可通过篡改收款人转账接收账户等方式盗取钱财。

漏洞4 出售旧手机致信息泄露

“出售旧手机时，大多数人都会提前将手机中的个人资料、照片等信息删除，或直接恢复出厂设置。”陈师傅说，从技术层面来说，删除的数据是可以恢复的。恢复数据后，手机上的通话记录、短信、电子邮件来往信息、QQ、微信聊天记录、上网信息，甚至曾经使用导航软件搜索过的地理位置信息等内容，可全部清晰无误地重新恢复在电脑上。

陈师傅提醒：“除了删除信息、恢复出厂设置外，还可以在手机中反复多次存储、删除一些较大的软件、图片等无用信息，从而覆盖原有的资料，防止数据被恢复。”

东南网3月16日讯（海峡导报记者 张顺和） 随着大众创业的兴起，在办公场所、技术、资金等要素之外，商标等知识产权的保护正被创客们日益看重。不过，也有不少创业者严重缺失知识产权保护意识，结果辛苦一场不仅丢了商标还面临处罚。

对此，有厦门业内人士昨日坦言，小微企业在商标等品牌保护方面，不仅要趁早，也要学会量体裁衣。

不少创业者吃过大亏

昨日，“3·15厦门首届企业品牌保护节”在软件园二期举行。会上，厦门唯你网与合道品牌管理集团联合面向创业者推出了商标（知识产权）线上服务。“商标注册是刚推出的延伸服务，我们今年的目标是做到10万件。”唯你网市场总监张银龙表示，作为创业者一站式服务平台，之前他们服务项目主要在财税、营销、金融等方面。

让唯你网信心满满的是，大众创业兴起后，国内的小微企业数量呈井喷态势，相关需求也水涨船高。

数据显示，2015年，厦门商标核准注册量达34021件，同比增长122.64%，居全省首位。“火爆的创业浪潮背后，创业者严重缺失知识产权保护意识。”合道集团董事长蔡春和坦言，多数创业者创立公司后，就忙着印名片、做产品包装推广，往往忽略了商标问题，结果辛苦一场不仅丢了商标还面临处罚。

商标保护要“量体裁衣”

“在坚持原创性的同时，要及时注册并持之以恒维护。”有着丰富经验的蔡春和表示，创业型小微企业在商标保护上要有预见性。

值得一提的是，合道品牌管理集团还曾是厦门姚明织带争取“姚明”商标的操盘手。经过10年坚持，演绎了“小人物”战胜“大明星”的故事。

“一定要趁早，好商标得之不易。”与“大明星”过招取得胜利的姚明昨日也现身会场。他透露，在争取织带类姚明商标后，他们正在申请撤销那些过了注册时效的其他类目并同时注册，争取成为“姚明”商标独享人。

不过，虽然商标注册花费不多，但过程也并不容易。业内人士表示，目前商标注册代理并不规范，比如，一些代理商只顾收钱不事先评估，导致通过率极低，创业者耗时耗力。

“创业者在商标保护方面要注意量体裁衣。”蔡春和建议，商标注册一定要与企业发展紧密关联，不要贪大求全，而是要做阶段性规划、部署。

    闽西新闻网3月16日讯  15日，上杭县市场监管局组织多家单位在城区江滨路举行“3.15”维权宣传活动。今年以来，该县市场监管局投诉举报服务台共受理消费者咨询、投诉、举报73件，为消费者挽回经济损失4.04万元。 通讯员 池威 伍婷妃 郭琪 摄

    闽西新闻网3月16日讯  15日，永定区工商局联合消费者协会、质监局、食品药品监督管理局等部门以及部分企业在南门街商贸广场开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动，接受消费者投诉，解答消费者关心的热点问题，教大家识别商品真伪。图为工作人员正在教市民鉴别香烟。 通讯员 李燕枫 游史娟 摄

东南网3月16日讯（海峡都市报记者朱丽萍）福州游客报名四川九寨沟游，却遇到“黑旅行社”；从微信上报名泰国私人定制游，交纳了1.2万元，十分钟后反悔要退团，对方却要收取50%的违约金……昨福州市旅游质监所公布“3·15”旅游维权案例，提醒福州市民出游时，避免掉入旅游陷阱和误区。

报名九寨沟游 遇“黑旅行社”

2015年9月，福州市旅游质监所接到林女士来电反映，2015年5月她与福建康桥国际旅行社签订6月2日—6月8日四川九寨沟游合同，后双方协商延期至7、8月份执行，但该旅行社9月仍拒绝履行。经质监所工作人员核实，福州市辖区内并没有名字为“福建康桥国际旅行社”的企业。

福州旅游质监所提醒：参团旅游应选择有合法资质的正规旅行社。出境旅游要选择具有出境旅游业务经营资质的旅行社；选择跟团游的游客，出行前一定要与旅行社签订旅游合同；仔细甄别旅游产品广告。

微信报名定制游 遇旅游陷阱

今年1月下旬，范先生夫妇称，他们于1月21日联系个人微信“私人旅游定制”报名参加泰国游，并通过微信转账方式支付二人全额团费12000元，双方未签订书面旅游合同。因家人担心泰国局势问题，支付团费10分钟后，范先生联系该微信号要求取消出行并退款，但对方要求其支付团费总额50%的违约金。后经福州旅游质监所多次联系调解，范先生问题才得以解决。

福州旅游质监所提醒：多数通过微信、QQ等方式进行旅游业务活动者，他们既没有固定经营场所，也未获得旅游部门许可且未在工商部门办理营业执照。游客支付团款，没有发票，也不签旅游合同，如果发生旅游纠纷和损害事故，也无从搜集证据，维权困难。

东南网3月16日讯（海峡都市报记者 郑靓）信用卡满足了日常消费领域的金融需求，但在办卡时，您可有认真阅读条款后再签下大名？逾期还款被罚的利息是怎样计算出来的，说好免息的分期付款又是怎么收取手续费的，这种种规则您又是否了解？3·15之际，一起来看看以下几个案例。

分期付款免息不免手续费

“使用信用卡分期业务，可免利息，听起来不错。”吴小姐说，她准备在结婚前购买不少“大件”，并使用信用卡分期业务。可她打电话咨询银行后发现，费率不低。

银行客服告诉吴小姐，信用卡收取的不是利息，而是手续费。据了解，信用卡分期手续费与贷款利率不同，并非政府指导价格，而是由银行自主定价，不随着降息而降。吴小姐认为：“这也算是银行耍的一个小花招，偷换了概念。”

据了解，目前信用卡12期分期手续费率一般为7%~9%。也就是说，刷12000元，分12期还，手续费为0.6%/月，每个月需要还1072元。银行通常会告诉客户，“这相当于年利率7.2%。”

但事实上，持卡人每还一个月，下个月的本金就少了1000元，而银行仍按12000元来收取手续费。也就是说，市民实际支付的手续费相当于年利率13.08%。

4600元卡债晚还十天罚300元

“逾期还款是我不对，但罚息也太高了。”市民李女士说，她的还款日是每月24日，上月因工作繁忙，忘记还款，直到本月7日才还上。

令她没想到的是，卡债4600元，罚息却达300多元。“不是说，日息万分之五吗？晚十天应该也才23元吧？”李女士质疑。

记者了解到，大多数银行的罚息分两部分：一是滞纳金，为最低还款额未还部分的5%；二是利息，按日息万分之五计，可这是从刷卡日开始计算的，而非还款日。

法官上街接受群众法律咨询

东南网漳州3月16日讯（通讯员 魏明东 文/图 ）“这是我们法院微信公众号的二维码，您可以扫一扫关注下，上面有我们法院的一些工作动态等公开内容，您有什么不懂的法律法规和诉讼服务也可以在微信上查询或者给我们留言。”

3月15日上午，在“3·15消费者权益日”来临之际，南靖县人民法院组织女法官走上街头开展普法宣传活动，向过往群众分发法律知识宣传单、宣传讲解法律维权知识。同时，为了进一步提高司法为民的便捷服务，法官们还主动邀请群众关注法院公众号。

东南网3月16日讯（海峡都市报记者杨阳）继南航从去哪儿网全线下架机票后，昨天，福州航空等多家航空公司宣布，暂停任何代理公司通过去哪儿网销售机票。对于原因，多家航空公司表示，因去哪儿网被大量消费者投诉，严重损害消费者正当权益。

去哪儿网被指 涉信用卡盗刷

此前，福州航空发布公告称：为切实保障旅客正当权益，规范市场销售环境，福航自1月7日起关闭福州航空去哪儿旗舰店。但时至今日，福航仍收到大量通过去哪儿网购买机票旅客的投诉，其中涉及违规占座、擅自篡改福航退改签规定、低舱高卖甚至信用卡盗刷等问题。

对此，福航表示，从3月15日起，暂停授权销售代理通过去哪儿网销售机票。在暂停销售期间，凡发生旅客投诉去哪儿网，查证为福航授权销售代理所为，将取消福航代理人资格。

市民要退票 去哪儿网只退税费

今年1月初，包括福航在内的全国10多家航空公司接连宣布，关闭在去哪儿网开设的旗舰店，但是机票代理依然可以在去哪儿网上销售机票。而此次，则是航空公司全面禁止在去哪儿网上销售。业界表示，如果全国主要航空公司再次跟进，那么去哪儿网将面临无票可卖的境地。

去哪儿网到底出了什么问题？对此，泉州一位市民的案例具有代表意义。这位市民曾向本报报料称，在去哪儿网购买了一张厦航从香港到泉州的机票，由于时间安排无法搭乘，他提前向去哪儿网申请退票，但是被告知只能退100多元的税费。而这位市民向厦航了解到，根据他购买这张机票的价格和舱位，只需支付很少的退票费即可。对此，去哪儿网表示，正在向出票代理了解情况，将给消费者一个合理的解决方案。

航企专项整治 去哪儿网道歉

对于航空公司的“开战”，去哪儿网方面向本报发来声明：代理商的不规范经营与服务疏漏，导致消费者在购买机票后产生售后服务问题，权益受损，对航空公司的声誉也造成了不良影响。在此，去哪儿网深表歉意。目前，去哪儿网已经处罚了91家有不合规经营行为的代理商，下线了21家严重违规的代理商并要求其整改，清退了2家严重违规服务恶劣的代理商并永不合作。

而福航等多家航空公司则表示，为杜绝违规事件再次发生，将开展销售代理专项整治，建立代理人在去哪儿网平台销售管理流程，保证消费者权益。

央视3·15晚会上集中点名不合格产品

四家闽企上国家级“黑榜”

据央视网消息 在昨晚举行的2016央视3·15晚会上，国家质检总局、国家食品药品监督管理总局做了三次权威发布，曝光了一批质量抽查不合格的产品，其中，福建有四家企业的产品“上榜”。

国家食药监总局本周在全国抽检了食用油、油脂及其制品、肉及肉制品、水果及水果制品、炒货食品等6类产品918批次。检验项目合格的产品910批次，不合格产品8批次，其中包括龙海市果仁园食品有限公司（委托商：星美（龙海）食品有限公司）生产的星美金字塔三明治蛋糕，不合格项目是：防腐剂各自用量占其最大使用量比例之和。

今年，第一批国家监督抽查共抽查了1411家企业生产的1447批次产品，检出116批次产品不合格，不合格产品检出率为8%。此次抽查共涉及25种产品，其中轮滑鞋、电源适配器、防爆电气、电烤箱及烘烤器具等7种不合格率高于10%。其中，福建省厦门灿坤实业股份有限公司制造、漳州灿坤实业有限公司生产的爱心铁板烧，发热项目不合格。

　　“小兰犬业”宠物店一年多被投诉13次

福州新闻网3月16日讯(福州晚报记者 王光慧 陈丹/文石美祥/摄)连日来，记者接到多位市民投诉称，在福州一些宠物店中买到“星期狗”，买的时候活蹦乱跳，回家养了一两周就死了，商家拒不承认宠物有病，不退不换，消费者维权难。

记者调查发现，宠物交易存在品种假冒、注射激素、不开发票等行为，存在取证难现象，导致消费者在购买宠物遇到纠纷后很难维权。

“小兰犬业”宠物店

一年多被投诉13次

2月28日，李小姐花1000元在国艺花鸟市场一家名为“小兰犬业”的宠物店买了一只萨摩耶，取名“哈哈”。带回家养了两天后，“哈哈”出现咳嗽、流鼻涕、拉稀、拉虫等症状。随后半个月时间，李小姐带着“哈哈”回“小兰犬业”打了一针，并先后去了两家宠物医院救治，其中金美宠物医院工作人员告诉她“哈哈”已是犬瘟热晚期，治愈率只有5%。

昨日下午两点多，记者看到了“哈哈”，它躺在狗笼里不停抽搐、流鼻涕，无法站立。记者看到一张宠物医院的处方单上写着“犬瘟热感染”。

“买来3天后我还曾送回宠物店，女老板说它感冒了，给它打了一针，后来的一周狗狗重新活泼起来，不过才撑了一周又蔫了。宠物医院告诉我，狗狗可能被打了血清，所以在店内我让老板给狗狗用试纸检测的时候，并未发现有犬瘟热。”李小姐边说边抱着“哈哈”来到“小兰犬业”，并叫来了12315工作人员想协商退款。

“小兰犬业”的女老板说，李小姐买狗的时候亲眼看到狗活蹦乱跳的，而且狗是活物，她无法保证消费者买回去后，狗一直都是健康的。

对于这只狗是否有免疫证，女老板表示可以提供，但不是这一只狗的，并非一只狗就有一张证。她说，店里的狗都来自自家狗场，狗狗出生后都有注射疫苗。她还埋怨李小姐把狗养病了。

盖山市场监督管理所工作人员到现场调解，最终，店家答应将“哈哈”收回店内治疗，若治不好愿意换一只狗，但李小姐必须加500元。

在网络论坛和微博中，记者发现不少网友都说在“小兰犬业”买到了“星期狗”，市民杨小姐、方女士等9名受害者还建立了一个名为“打击黑店小兰犬业”的微信群。

盖山市场监督管理所一名工作人员说，这家店经常被投诉，前一天他才刚调解过一起。记者到仓山市场监督管理局用“国艺花鸟市场小兰犬业”为关键词查询发现，2015年至今，这家店已经有13起类似投诉。

家住南平的张小姐昨天一大早赶到福州维权。原来，她2月28日在台江区君临天华A区的一家宠物店，花1200元买了一只贵宾犬，带回南平后就一直生病，经当地宠物医院检查发现，小狗得了死亡率极高的犬细小病毒病。经台江后洲工商所协调，商家愿意全额退款给张小姐。

　　用检测仪检出小狗有狗瘟

“星期狗”利润大

有店家从外地进货

对于一些宠物店的做法，一名不愿透露姓名的业内人士表示，虽然很多宠物店有自己的狗场，但因为某品种货源不足，或者追逐更高的利润，他们会从广州等地进货。

这名业内人士说：“进口的狗瘟、细小病毒、狂犬等疫苗一套注射下来要三四百元，外地供货商为了节约成本，在狗狗出生后并不会为它们注射整套疫苗。而长途的运输加上刚刚出生，一些幼犬很容易感染细小、犬瘟等病毒，并在短时间内感染更多狗。”

到了宠物店，很多狗狗已经处于病毒潜伏期，为了让这些狗早点脱手，店家在狗狗待售期间会给它们注射血清之类的药物。该人士表示，血清是一种生物制剂，病狗注射了之后身上会产生抗体，可在短时间内抵抗病毒，缓解病症，但有效期只有一周左右，它不能从根本上治疗疾病，抗体消失后，狗狗的病情就会再度发作并逐渐加重直至死亡。

“若没卖出去狗狗的病症就出现了，店家就会遗弃它们。”该人士表示，花鸟市场未搬迁前就常接到投诉，有店家把病狗扔进垃圾桶或者内河里，任由它们自生自灭，这不仅残忍，而且病狗死后没有进行深埋，病毒仍在传播。

国艺花鸟市场一工作人员证实了上述人士的说法。她说，现在仍然有店家将病狗直接扔到市场的垃圾桶里，环卫工人只能将狗清理掉。

活体动物交易

取证难维权难

在“打击黑店小兰犬业”微信群中，众多受害者表示，她们发现是病狗后都第一时间去维权，商家往往拒绝承认，并说是主人饲养不当才导致宠物狗死亡，多数人未获得退款或赔偿。

福州一名宠物医生表示，宠物店中待售的狗多是挤在狭小的笼中，疾病容易传染。很多狗在待售时，可能已处于病毒潜伏期，就算本身没生病，也会引发抵抗力下降、情绪低落的情况，这些都有可能造成小狗在饲养过程中出现死亡，因此，消费者在宠物交易中很难取证，多数人嫌取证麻烦选择放弃维权。当然，不排除有些市民购买幼犬后饲养不当，不到一个星期小狗就死掉，以为买到了“星期狗”上当受骗。

盖山镇市场监督管理所工作人员告诉记者，12315没有执法权，他们能做的就是调解，双方无法达成一致意见调解失败时，工作人员只能建议通过司法途径解决。对于“小兰犬业”的情况，该工作人表示，宠物不是普通商品，涉及活体动物的交易行为，需要动物防疫监督所监管，是否有病也只有他们来抽检才能确定。

“这是一个维权难的怪圈。”福州市动物卫生监督管理所余所长表示，无论哪一个部门介入都很难维权，他说：“活体动物在不断变化，在店里时狗狗很活泼，到消费者手里病了，这时候回去说是店家卖病狗，对执法部门而言，因为无法取证，很难执法。这狗是否在卖之前注射肾上腺素等药物？我们也只能说怀疑而已。”

余所长表示，没有检疫证的狗，无论是健康的还是病的，都不能上市销售，理论上每一条合格上市销售的狗都必须有一张免疫证，没有免疫证不得销售。他建议市民到信誉好的正规商家购买宠物。

福建知力律师事务所律师周林介绍，市民购买小狗，与商家形成买卖合同关系，商家若给病狗注射兴奋剂、血清等，让狗变得有精神、卖相好，违背了诚实信用原则，若通过故意隐瞒小狗的真实情况诱使市民作出错误的选择买下病狗，则属于欺诈，买家可以要求撤销买卖合同。

周林还认为，商家的行为侵犯了消费者的知情权以及存在欺诈，根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求商家退还款项，赔偿损失，赔偿损失金额为支付对价的3倍。

四招避免买到“星期狗”

针对“星期狗”，普通市民难以辨别，后续维权又比较困难，很多喜欢狗的市民不知道如何买狗。那么如何才能避免买到“星期狗”呢？

“我们曾多次接到从花鸟市场过来的类似病例，称有狗贩给病狗注射兴奋剂、血清，但都难以查实。”福州台江一家宠物医院的医生介绍，导致狗生病、死亡的原因很多，小狗免疫力本身不强、饲养环境不佳、饲养方式不当、外界因素刺激等都可能导致死亡。

福州某大学宠物医院的医生告诉记者，为了避免买到“星期狗”，消费者要和商家签订书面协议，留下买狗的收据或发票，与商家约定售后服务，比如一周内若生病就提供退换服务或者退款等；要在现场当面检测小狗是否患病，或者带一名宠物医生前去；要看店家是否有农业部门提供的动物检疫证；最关键的是要找信誉好的宠物店去买，去专业的猫舍狗舍。

此外，福州市小动物保护协会建议，市民如果喜欢小动物也可以和他们联系，以领养代替购买。